Bu adımda , Unutulan bir Microsoft hesabı parolasını sıfırlamayı denediğiniz ancak denemenizin başarılı olmadığı varsayılır. Bunu zaten denediyseniz ancak işe yaramadıysa Oturum Açma Yardımcısı aracımızı kullanın.
Formu doldurmaya başlamadan önce
Aşağıdaki adımlar, hesap kurtarma formunu doldurmanızda size yardımcı olacak. Hesabınızla ilgili yalnızca sizin cevap verebileceğiniz soruları içerdiği için uzun bir işlem olabilir. Microsoft cevaplarınızı gözden geçirip 24 saat içinde size dönüş yapacak.
Önce aşağıdaki kılavuzu okuyarak hesabınızı başarılı bir şekilde kurtarma ihtimalinizi artırın.
Önemli: Hesap kurtarma formu yalnızca iki aşamalı doğrulama açık değilse kullanılabilir.
1. Çalışan bir e-posta adresiniz olsun
Erişebileceğiniz çalışan bir e-posta hesabınızın olması gerekir. Size isteğinizle ilgili bilgi göndermek için bu hesabı kullanacağız. Herhangi bir etkin e-posta hesabını, hatta bir arkadaşınıza veya yakınınıza ait bir hesabı kullanabilirsiniz. Erişebileceğiniz başka bir e-posta hesabınız yoksa Microsoft hesabı oturum açma sayfasında Bir tane oluştur seçeneğini belirleyerek ücretsiz olarak geçici bir outlook.com hesabı oluşturabilirsiniz.
Not: Sağladığınız çalışan e-posta hesabı yalnızca sizinle hesap kurtarma formunuz hakkında iletişim kurmak için kullanılır, başka bir amaçla kullanılmaz.
2. Formu tanınan bir cihaz ve konum kullanarak doldurun
Mümkünse formu daha önceden hesabınızda oturum açtığınız bir cihazdan ve o cihazı genelde kullandığınız bir konumdan (eviniz veya ofisiniz gibi) doldurun.
Hazır olduğunuzda kurtarma formunu şurada bulabilirsiniz:
Kurtarma formunu doldurmayla ilgili daha fazla ipucu
Kurtarma formu https://account.live.com/acsr adresinde mevcuttur.
Bu hesapta kullanmış olabileceğiniz tüm Microsoft hizmetleri hakkında olabildiğince çok bilgi toplayın. Formu doldururken ne kadar çok bilgi girerseniz hesabınıza tekrar erişim kazanma ihtimaliniz de o ölçüde artar.
Mümkün olduğunca ve ayrıntılı olarak yanıtlayabildiğiniz kadar çok soruyu yanıtlayın. Emin değilseniz tahmin etmenize izin verilir ve yanlış yanıtlar aleyhinize kullanılmaz. “Daha fazla bilgi” eklemenize olanak tanıyan bir soruyla karşılaşırsanız girebildiğiniz kadar çok bilgi girin.
Kurtarmaya çalıştığınız hesaba özel sorular sorulur. Hesabı aşağıdaki ürünler ve hizmetlerden biriyle kullandıysanız bilmeniz gereken şeyler şunlardır:
Outlook.com veya hotmail.com hesapları
-
Kişileriniz ve e-posta konu satırlarıyla ilgili sorular soracağız. Yardım için o hesaptan iletişime geçtiğiniz arkadaşlarınız veya aile üyelerinizle konuşun.
-
E-posta konu satırlarının tam olarak eşleşmesi gerekir.
-
E-posta adresinizi girdiğinizde, bazı etki alanlarının @outlook.co.uk gibi ülkeye özgü olduğunu unutmayın.
-
Yıllardır bir hesabınız varsa dosyadaki bilgiler, güncel durumla eşleşmeyebilir. Bu nedenle, ilk kaydolurken girmiş olabileceğiniz bilgileri düşünün. Adınızı taşımış veya değiştirmiş olabilir misiniz?
Skype
Sizden Skype Kimliği veya hesaplarındaki kişilerin adları istenir. Mobil veya sabit hat telefonları aramak için Skype kullanıyorsanız sizden en son Skype alışverişiniz hakkındaki ayrıntıların yanı sıra bu telefonlardan bazıları da istenir.
Xbox konsolu
Sizden sıklıkla kullandığınız bir konsolun donanım kimliğini vermeniz istenir. Kimliği, çok kullandığınız bir konsoldan aldığınızdan emin olun. Son zamanlarda yeni bir konsol satın aldıysanız eski konsolunuzun donanım kimliğini almaya çalışın. Xbox konsoluyla kullandığınız hesapları kurtarmayla ilgili daha fazla bilgi için Kaybolan Microsoft hesabı parolanızı sıfırlama veya kurtarma konusuna bakın.
Parolalar
Burada da kullanılmış olabileceğiniz, diğer hesaplarda kullandığınız parolaları düşünün. Kullanmış olabileceğiniz eski parolaları listeleyin. Bir parolayı kaydedip kaydetmediğinizi görmek için web tarayıcılarınıza bakın. Kaydedilen parolaları denetleme konusunda yardım için yaygın olarak kullanılan tarayıcılar ve araçlar için birkaç öneriyi burada bulabilirsiniz:
-
Microsoft Edge veya Windows Web Kimlik Bilgileri’ne kaydetmiş olabileceğiniz parolalar için Microsoft Edge’de parola kaydetme veya parolayı unutma veya Kimlik Bilgileri Yöneticisi’ne erişme konularına bakın
-
Chrome tarayıcı kullanıyorsanız Parolaları yönetme konusuna bakın
-
Mac veya iOS cihazlara kaydedilen parolalar için Mac’te anahtar zincirinde depolanan bilgileri görüntüleme veya iCloud Anahtar Zincirini Ayarlama konularına bakın
Formu gönderdikten sonra
Kurtarma isteğinizin sonuçlarını formun başında sağladığınız çalışan e-posta adresine 24 saat içinde göndereceğiz.
Sonraki adımlarınız hesabınızı doğrulayıp doğrulayamadığımıza göre değişir:
|
Hesabınızı doğrulayamadık |
Hesabınızı doğruladık |
|---|---|
|
Günde en fazla iki defa olmak üzere, istediğiniz kadar deneyebilirsiniz. |
Hesabınızda yeniden oturum açmayla ilgili talimatları göndermek için aynı çalışan e-posta adresini kullanacağız. |
Hesabınızda yeniden oturum açtıktan sonra Microsoft hesabınızı güvende tutma konusunu inceleyin. Burada gelecekte hesabınızı nasıl güvende tutabileceğiniz, parolaları daha kolay şekilde nasıl sıfırlayabileceğiniz ve hesabınızı doğrulamak için kullanabileceğiniz ilave yöntemleri içeren kılavuzu bulabilirsiniz.
