คุณอาจเห็นแถบคำเตือนสีเหลืองพาดที่ด้านบนสุดของแอป Office ที่มีข้อความต่อไปนี้:
"การแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ เราพบปัญหาในการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณ และต้องการความช่วยเหลือของคุณในการแก้ไขปัญหา"
ข้อความนี้มักจะเกิดจากปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินของการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าการชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากบัตรเครดิตหมดอายุหรือถูกยกเลิก การสมัครใช้งานของคุณอาจจะกลายเป็นหมดอายุหรือถูกระงับชั่วคราว
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสมัครใช้งาน Microsoft 365 for Home, Personal หรือ University สามารถใช้งานได้
-
ปิดแอป Office ทั้งหมด
-
ไปที่เพจ บริการและการสมัครใช้งาน ของคุณ
-
ถ้าได้รับการพร้อมท์ ให้เลือก ลงชื่อเข้าใช้ และใส่อีเมลและรหัสผ่านของบัญชีผู้ใช้ Microsoft ที่เชื่อมโยงกับการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณ
-
ตรวจทานรายละเอียดภายใต้หัวเรื่องของ Microsoft 365
-
ถ้าการสมัครใช้งานของคุณหมดอายุแล้ว คุณสามารถต่ออายุใหม่ได้โดยทำตามขั้นตอนใน ต่ออายุ Microsoft 365 Family
-
หลังจากที่คุณต่ออายุการสมัครใช้งานของคุณ ให้ลอง ถ้าคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการชำระเงินของคุณเป็นข้อมูลล่าสุด
-
ปิดแอป Office ทั้งหมด
-
ไปที่หน้า ตัวเลือกการชำระเงิน ของคุณ
-
ถ้าได้รับการพร้อมท์ ให้เลือก ลงชื่อเข้าใช้ และใส่อีเมลและรหัสผ่านของบัญชีผู้ใช้ Microsoft ที่เชื่อมโยงกับการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณ
-
ถ้าวิธีการชำระเงินของคุณแสดงข้อผิดพลาด ให้อัปเดต
-
หลังจากที่คุณอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของคุณ ให้ลองเริ่มการทำงาน Word ใหม่ ถ้าคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป
ขั้นตอนที่ 3: เรียกใช้ เกี่ยวกับตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft
เกี่ยวกับตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft ทำงานบนพีซี Windows และสามารถช่วยให้คุณระบุและแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งานของ Microsoft 365
-
เลือกปุ่ม ดาวน์โหลด ทางด้านล่าง
-
เลือกเบราว์เซอร์ของคุณจากรายการดรอปดาวน์เพื่อดูวิธีการบันทึก จากนั้นเริ่ม เกี่ยวกับตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft
เลือกเบราว์เซอร์ของคุณ- เลือกเบราว์เซอร์ของคุณ
- Microsoft Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
-
ที่ด้านบนของหน้าต่างเบราว์เซอร์ ให้เลือกเปิดไฟล์
-
ในกล่องถัดไปที่ระบุว่า ดาวน์โหลดSetupProd_Act.exe เสร็จสิ้น ให้เลือก เรียกใช้
-
ที่ด้านล่างของหน้าต่างเบราว์เซอร์ ให้เลือก เปิด เพื่อเปิดไฟล์ SetupProd_Act.exe
ถ้าไฟล์ไม่เปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ให้เลือก บันทึก > เปิดโฟลเดอร์ จากนั้นคลิกไฟล์สองครั้ง (ชื่อไฟล์ควรขึ้นต้นด้วย "SetupProd.exe")
-
ในมุมซ้ายล่างสุด เลือกไฟล์ SetupProd_Act.exe และจากดรอปดาวน์ เลือก แสดงในโฟลเดอร์
คลิกที่การดาวน์โหลดสองครั้ง SetupProd_Act.exe
-
เลือก บันทึกไฟล์ และ ตกลง
ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ด้านบนขวา ให้เลือก แสดงการดาวน์โหลดทั้งหมด ในไลบรารี ให้เลือก ดาวน์โหลด > SetupProd_Act.exe จากนั้นเลือกไอคอนโฟลเดอร์ ดับเบิลคลิกที่ SetupProd_Act.exe
-
กล่องโต้ตอบ การติดตั้งแอปพลิเคชัน จะเปิด เลือก ติดตั้ง เพื่อเริ่มการติดตั้ง
-
เกี่ยวกับตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft จะเปิดขึ้นในหน้าต่างใหม่ เลือก ฉันยอมรับ เพื่อยอมรับข้อตกลงการใช้บริการของ Microsoft
-
เลือก ใช่ เพื่ออนุญาตให้แอปเปลี่ยนแปลงค่าต่างๆ ให้กับอุปกรณ์ของคุณ
-
ทำตามพร้อมท์เพื่อแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน Office ของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: ปิดใช้งาน ถอนการติดตั้ง และติดตั้ง Office ใหม่
ถ้า เกี่ยวกับตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft ไม่ได้แก้ไขปัญหา เราขอแนะนำให้คุณติดตั้ง Office ใหม่
-
ปิดใช้งานการติดตั้ง Office ของคุณ หากต้องการเรียนรู้วิธี ให้ดูปิดใช้งานการติดตั้ง Microsoft 365
-
ใช้ เครื่องมือแก้ไขอย่างง่าย เพื่อถอนการติดตั้ง Office โดยสิ้นเชิง เมื่อต้องการเรียนรู้วิธี ให้ดู ถอนการติดตั้ง Office จากพีซี
-
ติดตั้ง Office ใหม่ หากต้องการเรียนรู้วิธี ให้ดู ติดตั้ง Office ใหม่บนพีซีหรือ Mac