Relaterade ämnen
×
Logga in med Microsoft
Logga in eller skapa ett konto.
Hej,
Välj ett annat konto.
Du har flera konton
Välj det konto som du vill logga in med.

Om du vill få service för en personlig Surface-enhet (inte en affärsenhet) kan du skicka in den för att få kvalitetsservice som utförs av betrodda experter med certifierade delar. Du kan snart arbeta effektivt med din Surface igen.

Obs!: Om din Surface är en affärsenhet (som ägs av en organisation) kan du läsa Kontakta Surface-supporten för företag och utbildning.

Saker att göra innan du begär service

Välj en rubrik nedan så visas mer information:

Om du inte redan har registrerat din Surface-produkt går du till https://account.microsoft.com/devices och gör det.

För att kunna registrera den behöver du:

  • Ett Microsoft-konto (e-postadress och lösenord).

    Ett Microsoft-konto är den e-postadress och det lösenord som du använder när du loggar in på din Surface och för att använda Microsoft-tjänster som till exempel Outlook, OneDrive och Xbox Live. Om du inte har ett Microsoft-konto kan du skaffa ett utan kostnad.

  • Serienumret för din Surface eller ditt Surface Type Cover.

    Mer information finns i Hitta serienumret på Surface.

Obs!: Inte tillämpligt för Surface Headphones, Surface Earbuds eller Surface Duo. För felsökning av Surface Headphones går du till Hjälp med Surface Headphones.

Nu går vi till den rekommenderade hjälpen och artiklarna för problemet du stöter på:

  1. Besök vår hjälpsida för Surface-enheter.

  2. Välj hur du vill få support, ange vad du behöver hjälp med och följ sedan den rekommenderade hjälpen eller artiklarna.

Om du inte kan lösa problemet med hjälp av de angivna lösningarna rekommenderar vi att du provar följande:

Om du fortfarande inte kan felsöka problemet kan du läsa avsnittet "Begära service" som finns nedan.

Är du företagskund?

Det finns en separat process för företagskunder. Se Surface för affärshjälp.

Begära service eller reparation

Välj en rubrik nedan så visas mer information:

Skicka in din Surface

Om ingen av de föregående lösningarna löser problemet kan du skicka in din Surface.

Om du vill skicka in enheten går du till Enhetsservice och reparation och loggar in med ditt Microsoft-konto. Om du redan har registrerat din enhet markerar du den och följer anvisningarna. Om enheten inte finns med i listan väljer du Ser du inte din enhet? för att registrera den och följer sedan anvisningarna för att få service.

Genom denna process kan du se om garantin fortfarande gäller för din Surface och hur mycket det skulle kosta. Beroende på produkten kan den tjänst som erbjuds vara en reparation eller en restaurerad ersättningsprodukt. När en order skapas får du en leveransadress så att du kan skicka i din enhet. Fortsätt till Vanliga frågor och svar för mer information. 

Servicecenter för personlig support

I vissa länder och regioner erbjuder Microsoft nu servicecenter som ger personlig support. Servicecenter erbjuder förbättrad support, inklusive professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning. Om servicecentrets medarbetare inte kan lösa problemet kan de göra en reparation (på begränsade platser) eller hjälpa till att skicka din enhet till Microsoft för reparation eller byte.

För närvarande finns det personlig support i följande länder:

Självreparation

Vi har lagt till alternativ för att reparera dina enheter om du har teknikernivå och verktygen för att utföra reparationer på dina egna enheter. Microsoft har ett utbud av delar som kan köpas, som kan användas för självreparation, vilket gynnar dig när garantin inte gäller för enheter. Se vilka alternativ som är tillgängliga på Självreparationsinformation för din Surface-enhet.

Information om status för en reparationsorder för din Surface finns i Kontrollera status för en reparationsorder för Surface.

Innan du skickar din Surface till oss måste du säkerhetskopiera dina filer och ta bort alla tillbehör. Mer information finns i Så här förbereder du din Surface för service. Mer information om hur du gör detta för Surface Duo finns i Förbereda Surface Duo för service.

Om du skickar in din enhet på service kan du kontrollera statusen för din serviceorder på https://account.microsoft.com/devices

När du får tillbaka din Surface från servicecentret följer du anvisningarna i Konfigurera din Surface efter service. För Surface Duo följer du anvisningarna i Konfigurera Surface Duo efter service.

Tillbehör (Type Cover, strömkälla och Surface-adaptrar) är redo att användas så snart du anslutit dem.

Vanliga frågor och svar

Välj en rubrik nedan så visas mer information.

Vi meddelar dig om din Surface täcks av garanti under onlineserviceprocessen. Om den inte täcks av garanti kan du behöva betala en serviceavgift. 

Om du har köpt Microsoft Complete (inte tillämpligt för Surface Headphones) kan du använda ett av dina två anspråk för olycksskador för att byta ut din Surface. Den enda kostnaden är självrisken för serviceärendet.

Surface-enheter utom Surface Duo 

Land

Valuta

Kostnad

Australien

AUD

54

Österrike

EUR

49

Belgien

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kina

CNY

329

Danmark

DKK

460

Frankrike

EUR

49

Tyskland

EUR

49

Irland

EUR

49

Italien

EUR

49

Japan

JPY

5400

Nederländerna

EUR

49

Nya Zeeland

NZD

59

Norge

NOK

399

Polen

PLN

179

Portugal

EUR

49

Spanien

EUR

49

Schweiz

EUR

49

USA

USD

49

Surface Duo

Land

Valuta

Kostnad

Kanada

CAD

136

Frankrike

EUR

90

Tyskland

EUR

90

Japan

JPY

10 800

Storbritannien

GBP

81

USA

USD

99

Om du inte har Microsoft Complete beror kostnaden på vilken Surface du har. Mer information finns i Hur stor är kostnaden för service utanför garanti på en Surface-enhet?

Det tar normalt mellan 3 och 12 arbetsdagar innan du får tillbaka din Surface efter att du skickat den till oss, beroende på var du bor och eventuella lager- eller leveransförseningar. Om du har en Surface Studio hjälper en supportagent dig och då kan det gå snabbare att få tillbaka din enhet.

Äkta Microsoft restaurerade enheter har inspekterats, testats, åtgärdat och restaurerats genom att använda äkta Microsoft-delar. Varje produkt genomgår en rigorös kvalitetscertifieringsprocess. Äkta Microsoft restaurerade produkter bidrar till att minska avfallet, vilket bidrar till våra hållbarhetsmål. Läs mer om Microsofts engagemang för hållbarhet.

Den restaurerade produkten du får inkluderar inte tillbehör så som strömförsörjning. Inkludera inte med några tillbehör när du skickar i produkten som inte fungerar, om du inte uppmanas att göra det, eftersom de eventuellt inte returneras till dig. Om inget en obligatorisk del i den lokala lagen säger annat har den Äkta Microsoft restaurerade enheten eller tillbehöret 90 dagars garanti eller resten av den ursprungliga garantiperioden (eller skyddsplanen), beroende på vilket som är längre.

Microsoft erbjuder ingen utan garantitjänst i minst 3 år efter slutet av produktionen.

Microsoft erbjuder service i minst 3 år efter försäljningsdatumet. Först kan den omfattas av din begränsade garanti eller, om du har köpt en, ett valfritt skyddsplan. Därefter erbjuder Microsoft service utanför garantin och vissa ersättningskomponenter mot en avgift. Tillgängligheten för ersättningskomponenter och servicealternativ varierar beroende på enhet, land eller region och över tid.

I vissa länder och regioner erbjuder Microsoft nu servicecenter som ger personlig support. 

För närvarande finns det personlig support i följande länder:

Relaterade ämnen

Behöver du mer hjälp?

Vill du ha fler alternativ?

Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.

Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.

Hitta lösningar på vanliga problem eller få hjälp från en supportagent.

Hade du nytta av den här informationen?

Hur nöjd är du med språkkvaliteten?
Vad påverkade din upplevelse?
Genom att trycka på skicka, kommer din feedback att användas för att förbättra Microsofts produkter och tjänster. IT-administratören kan samla in denna data. Sekretesspolicy.

Tack för din feedback!

×