I det här steget förutsätts det att du har försökt återställa lösenordet för ett glömt Microsoft-konto, men att försöket inte lyckades. Om du redan har provat det här men det inte fungerade kan du använda vårt inloggningsverktyg.
Innan du fyller i formuläret
Stegen nedan hjälper dig när du ska fylla i kontoåterställningsformuläret. Det kan vara en lång process och den är designat att ställa frågor om ditt konto endast du kan svara på. Microsoft kommer att granska dina svar och återkoppla inom 24 timmar.
Öka dina chanser att återställa ditt konto genom att noggrant läsa följande vägledning.
Viktigt!: Återställningsformuläret kan bara användas om tvåstegsverifieringen är avslagen.
1. Har en fungerande e-postadress
Du behöver ett aktivt e-postkonto som du har tillgång till. Vi kommer att använda detta konto för att sända dig information om din begäran. Du kan använda vilket aktivt e-postkonto som helst, även ett konto som tillhör en vän eller släkting. Om du inte har något annat e-postkonto som du kan du skapa ett tillfälligt outlook.com-konto gratis genom att välja Skapa ett på inloggningssidan för Microsoft-konton sidan.
Obs!: Det e-postkonto du ger ut kommer endast att användas till att kontakta dig om kontoåterställningsformuläret. Det kommer inte att användas i något annat syfte.
2. Fyll i formuläret på en känd enhet och plats.
Om det är möjligt fyll i formuläret på en enhet du tidigare loggat in på och från en plats du ofta använder din enhet, det kan till exempel vara ditt hem eller arbetsplats.
När du är klar hittar du återställningsformuläret här:
Tips när du fyller i återställningsformuläret
Återställningsformuläret finns att hitta på https://account.live.com/acsr.
Samla in så mycket information du kan om alla Microsoft-tjänster du kan ha använt med detta konto. Desto mer information du kan få med när du fyller i formuläret, desto bättre är chansen att få åtkomst till ditt konto igen.
Besvara så många frågor du kan och så noggrant du kan. Det är ok att gissa om du är osäker – du blir inte bestraffad för felaktiga svar. När du kommer till en fråga där du kan lägga till mer information fyller du i så mycket information du kan.
Du kommer att få svara på frågor som är specifika för det konto du försöker få åtkomst till. Om du har använt kontot med någon av produkterna eller tjänsterna nedan är följande bra att veta:
Outlook.com eller hotmail.com konton
-
Vi kommer att ställa frågor om dina kontakter och e-postämnesrader. Kontakta vänner och familj som du kan ha korresponderat med för hjälp.
-
E-postämnesrader måste vara exakta.
-
När du anger din e-postadress bör du tänka på att vissa domäner kan vara landsspecifika, till exempel @outlook.co.uk.
-
Om du har haft ditt konto i flera år kanske informationen inte matchar din aktuella situation. Så fundera över vad du kan ha angett när du registrerade dig. Kan du ha flyttat eller ändrat ditt namn?
Skype
Du kommer att ombes ange SkypeID eller namn på kontakter på deras konto. Om du använder Skype för att ringa mobiltelefoner eller fasta telefoner ombeds du också ange några av dessa samt information om ett Skype-köp du nyligen gjort.
Xbox-konsol
Du kommer att ombes att ange maskinvaru-ID för en konsol som du använder ofta. Var noga med att ange ID:t för en konsol som du använder ofta. Om du nyligen har köpt en ny konsol försöker du få tag på maskinvaru-ID:t för din gamla konsol. För mer information om att återställa konton med en Xbox-konsol, se Återställa förlorat lösenord till ditt Microsoft-konto.
Lösenord
Fundera över lösenord som du har för andra konton som du kanske har använt här. Lista gamla lösenord du kan ha använt. Kontrollera om du har sparade lösenord i din webbläsare. Här följer några förslag på hur du kan hitta sparade lösenord på ofta använda webbläsare och verktyg:
-
Lösenord du kan ha sparat på Microsoft Edge eller Windows webbautentiseringsuppgifter, se Spara eller glömma lösenord i Microsoft Edge eller Hantera webbautentiseringsuppgifter
-
Om du använder Chrome som webbläsare, se Hantera lösenord
-
Lösenord sparade på Mac eller iOS enheter, se Granska information sparad i nyckelring på Mac eller Ställa in iCloud-nyckelring
Efter att du har skickat in formuläret
Vi skickar resultatet på din åtkomstbegäran till den e-postadress du angav i början av formuläret inom 24 timmar.
Ditt nästa steg beror på om vi kunde verifiera ditt konto:
|
Vi kunde inte verifiera ditt konto |
Vi har verifierat ditt konto |
|---|---|
|
Fortsätt med att prova så många gånger du vill och upp till två gånger per dag. |
Vi använder samma e-postadress för att skicka instruktioner om hur du kan logga in på ditt konto igen. |
När du kan logga in på ditt konto igen, se Hur du kan skydda ditt Microsoft-konto. Här får du vägledning om hur du kan skydda ditt konto i framtiden, göra det enklare att återställa ditt lösenord och få mer alternativ till hur du kan verifiera ditt konto.
