Kaj se zgodi, ko pošljete napravo Microsoftu v popravilo?
Pri Microsoftu si prizadevamo, da bi strankam zagotovili osredotočeno popravilo naprave Surface, ki ponuja več možnosti in boljšo vrednost za naše stranke. V tem članku je pregled postopka popravila naprave Surface po obdelavi vaše servisne zahteve.
Opomba: Preden napravo Surface pošljete Microsoftu. Sledite Microsoftovim navodilom za embalažo in dostavo za naprave Surface. Če želite več informacij o varnostnem delu podatkov, preberite Kako pripraviti napravo Surface za servis.
Ko Microsoft prejme vašo napravo Surface, lahko pričakujete to:
1. Vizualni pregled
-
Ko pri Microsoftu prejmemo vašo napravo Surface, bomo začeli z začetnim pregledom, da preverimo, ali je prišlo do poškodb, nedovoljeno spreminjanje ali spreminjanje ter potrdimo, da se serijska številka naprave ujema s serijsko številko naprave na vaši servisni zahtevi.
Opomba: Microsoft si pridržuje pravico, da vam napravo vrne brez servisiranja. Če je po pregledu določeno, da se serijska številka ne ujema s serijsko številko na vaši servisni zahtevi ali če se na kakršen koli način spreminja ali če Microsoft odkrije škodo, nedovoljeno spreminjanje ali spremembe, ki so izključene v skladu z veljavno zakonodajo za zaščito potrošnikov, Microsoftovo omejeno garancijo za strojno opremo ali Paket Microsoftove zaščite. Če želite izvedeti več o omejenem jamstvu ali naročniški paket, preberite pogoje in določila Microsoftovega garancije in paketa zaščite.
2. Zaženite diagnostiko
-
V vaši napravi izvajamo celovito preskušanje in diagnostiko, s katerimi lažje določimo morebitne težave s programsko ali strojno opremo naprave Surface.
-
Če želite izvesti preskušanje, morate napravo ponastaviti na prvotno tovarniško stanje. S tem postopkom izbrišete vse aplikacije in podatke v svoji napravi. Če želite več informacij o varnostnem delu podatkov, preberite Kako pripraviti napravo Surface za servis.
Opomba: Če je mogoče, vam priporočamo, da zaženete aplikacijo Surface ali komplet diagnostičnih orodij za Surface za lažje iskanje ali odpravljanje pogostih težav. Če želite več informacij, glejte Odpravljanje pogostih težav z napravo Surface z aplikacijo Surface in kompletom diagnostičnih orodij za Surface.
-
Če Microsoft po diagnostiki ugotovi, da vaša naprava nima težav ali se izvaja znotraj specifikacij, vam bo Microsoft vrnil napravo brez dodatnih stroškov.
3. Popravilo strojne opreme
-
Če se v vaši napravi diagnosticira težava s strojno opremo, jo Bo Microsoft ločil in si izmenjal vse dele, ki ne ustrezajo našim standardom uporabe. Ne popravljamo kozmetičnih težav, kot so praske, zamiki ali običajne poškodbe obrabe.
4. Končni pregled
-
Ko je popravilo dokončano. Preden izvedemo končni pregled, bomo vašo napravo znova sestavljali, omogočali ali znova prikazali sliko, da zagotovimo, da naprava deluje v skladu z Microsoftovimi specifikacijami.
5. Paket in ladja
-
Na koncu bomo vašo napravo zapakrnili v naši varni embalaži in jo nato dostavili na naslov za dostavo, ki ste ga vneli v izvirno naročilo storitve. Ko bo vaša naprava odposlana, in pomembne podatke za sledenje pošljemo na e-poštni naslov, naveden v izvirni servisni zahtevi, vam bomo poslali posodobitev.
Ali potrebujete dodatno pomoč?
Ali želite več možnosti?
Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.
Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.
Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.
