Vrsta podpore, ki jo Microsoft zagotavlja za potrošnike, je odvisna od izdelka, ki ga kličete, in od tega, ali imate izdelek za domačo ali poslovno uporabo. Odvisno je lahko tudi od tega, ali potrebujete pomoč za težavo s storitvijo, kot je OneDrive ali Outlook.com, ali pomoč za Windows, vendar nimate obstoječe naročnine na Microsoft 365.
Namig: Če ste Office kupili prek ugodnosti podjetja, glejte Office prek Microsoftovega programa za popuste na delovnem mestu.
Za uporabo doma
Če je vaš Officeov izdelek eden od spodaj navedenih, uporabljate izdelek za domačo uporabo. To je lahko naročnina na Microsoft 365 ali enkratni nakup sistema Office oziroma posamezne Officeove aplikacije. Ti izdelki so običajno povezani z osebnim Microsoftovim računom.
Naročnine na Microsoft 365:
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
Različice brez naročnine (enkratni nakup):
Office Home & Student Office Home & Business Office Professional
Samostojne aplikacije, ki so na voljo kot enkratni nakup
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Za podjetja
Če je vaš izdelek naveden spodaj, imate poslovni izdelek. Ti so običajno povezani s službenim ali šolskim računom in so iz organizacije, kjer delate ali hodite v šolo. Če potrebujete pomoč, se obrnite na skrbnika. Možnosti podpore so na voljo skrbnikom, ki se lahko vpišejo v Skrbniško središče za Microsoft 365 s skrbniškim računom, da se obrnejo na podporo v imenu uporabnikov v organizaciji.
Če je vaš izdelek naveden spodaj, imate poslovni izdelek. Ti so običajno povezani s službenim ali šolskim računom in so iz organizacije, kjer delate ali hodite v šolo. Možnosti podpore so na voljo skrbnikom, ki se lahko vpišejo v Skrbniško središče za Microsoft 365 s skrbniškim računom, da se obrnejo na podporo v imenu uporabnikov v organizaciji.
Če je vaš izdelek naveden spodaj, imate poslovni izdelek. Ti so običajno povezani s službenim ali šolskim računom in so iz organizacije, kjer delate ali hodite v šolo. Možnosti podpore so na voljo skrbnikom, ki se lahko vpišejo v Skrbniško središče za Microsoft 365 s skrbniškim računom, da se obrnejo na podporo v imenu uporabnikov v organizaciji.
Naročnine na Microsoft 365: Vključene so namizne različice Officeovih aplikacij.
Microsoft 365 aplikacije za podjetja Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Aplikacije ogrodja Microsoft 365 za podjetja Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise (paket E4) Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (neprofiten) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online (paket 2)
Microsoft 365 brez v celoti nameščenih Officeovih aplikacij:
Namig: S temi naročninami na Microsoft 365 ne morete prenesti in namestiti nobenih namiznih programov, vendar v večini primerov lahko še vedno dostopate do spletnih različic Officeovih aplikacij v spletnem brskalniku in jih uporabljate. Oglejte si več informacij o brezplačnih aplikacijah storitve Office Online.
Microsoft 365 Business Basic Office 365 Enterprise (paket E1) Office 365 A1 Microsoft 365 Business Basic (neprofiten) Office 365 Nonprofit E1 Office 365 U.S. Government G1 Project Online Essentials Visio Online (paket 1)
Različice količinskega licenciranja Office 2021, Office 2019 ali Office 2016.
Office Professional Plus
Podpora za domače izdelke
Glede na vaš izdelek in če je izdelek še vedno podprt, so na voljo microsoftovi strokovnjaki za podporo, ki vam pomagajo pri širokem izboru možnosti podpore in da lahko na izzive v zvezi z izdelki in storitvijo soočajo z bolj osebno prilagojeno izkušnjo.
Klepetajte ali pa pokličite strokovnjaka za tehnično podporo: če imate naročnino na Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal ali Microsoft 365 Family, lahko odgovore na vprašanja pridobite kjer koli prek klepeta ali pa zahtevate, da vas pokliče eden od naših strokovnjakov za tehnično podporo.
V spodnji tabeli so informacije o vrsti podpore, ki jo lahko pridobite, odvisno od vašega izdelka.
|
Izdelek |
Dostop do tehnične podpore |
|---|---|
|
Naročnina na Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro Opomba: Vključuje podporo za vse ugodnosti storitve Microsoft 365; in podprtih različicah sistema Windows. |
Pokliči nazaj Chat |
|
Office brez naročnine (enkratni nakup Officea): Office 2021 (za računalnike s sistemom Windows in računalnike Mac) Office 2019 (za računalnike s sistemom Windows in računalnike Mac)(konec podpore – 14. oktober 2025) Office 2016 (samo za računalnike s sistemom Windows)(konec podpore – 14. oktober 2025) Opomba: Vključuje podporo za Officeove aplikacije (kot so Word, Excel, PowerPoint in OneNote). |
Chat Klic nazaj (le za aktiviranje) Namig: Za podporo za vrnitev ob polnem klicu Kupite Microsoft 365 |
|
Operacijski sistem Windows: Windows 11 Windows 10 (konec podpore – 14. oktober 2025) Opomba: Le za podprte različice sistema Windows in če nimate naročnine na Microsoft 365. |
Chat Klic nazaj (le za aktiviranje) Namig: Za podporo za vrnitev ob polnem klicu Kupite Microsoft 365 |
|
Microsoftov e-poštni naslov: Outlook.com |
Klepet |
|
Microsoftove storitve v oblaku: OneDrive |
E-pošta |
|
Različice Officea, ki so zunaj podpore: Office 2013 in starejše različice (za računalnike s sistemom Windows) Office 2016 in starejše različice (za Mac) Operacijski sistem Windows je zunaj podpore: |
Ni na voljo |
Če želite več informacij o razpoložljivosti podpore skozi življenjski cikel svojega izdelka, obiščite Microsoftov pravilnik o življenjskem ciklu.
Namig: Če niste prepričani, katero različico storitve Microsoft 365 ali Office imate, glejte Katero različico Officea uporabljam? Za Windows glejte Katero različico operacijskega sistema Windows uporabljam?
Dodatne možnosti podpore
Uporabite iskalno polje na tem spletnem mestu (support.microsoft.com), da poiščete rešitev za vašo težavo.
Poiščite pomoč v skupnosti. Odprite answers.microsoft.com
