Spoločnosť Microsoft sťahuje z trhu a nahrádza napájacie káble pre pôvodné zariadenia Surface Pro, Surface Pro 2 a niektoré zariadenia Surface Pro 3. Máme pre podrobnosti o tom, ktorých zariadení sa to týka, či sa možnosť náhrady týka vášho napájacieho kábla zariadenia Surface Pro, a ako si bezplatnú náhradu objednať.
Diely, ktoré sú oprávnené na výmenu
Toto sťahovanie z trhu sa vzťahuje na napájacie káble pre tieto zariadenia predané do 15. marca 2015:
-
pôvodné zariadenie Surface Pro,
-
Surface Pro 2
-
Surface Pro 3
Tu sú informácie o napájacích kábloch, ktoré nahrádzame
|
Napájací kábel Nahrádzame odnímateľný kábel, ktorý pripája zdroj napájania k elektrickej zásuvke.
|
Zdroj napájania pre porovnanie Jednotka zdroja napájania nie je zahrnutá v ponuke stiahnutia a nahradenia.
|
Objednanie náhradného napájacieho kábla
Ak sa stiahnutie z trhu týka napájacieho kábla vášho zariadenia Surface Pro, najrýchlejší spôsob, ako získať náhradný, je online objednávka. Prejdite na položku Napájací kábel, prihláste sa so svojím kontom Microsoft a potom postupujte podľa pokynov na dokončenie procesu.
Poznámka: Ak máte problémy pri objednávaní online, zavolajte nám.
Surface pre firmy
Zákazníci so zariadeniami Surface pre firmy, ktorí zadávajú hromadné objednávky, by nás mali kontaktovať. V prípade oprávnených zariadení Surface sa za náhradné napájacie káble nebudú účtovať žiadne poplatky.
Dôležité:
-
Microsoft zabezpečí bezplatnú výmenu jedného napájacieho kábla pre každé vaše oprávnené zariadenie Surface Pro. Na získanie náhradného napájacieho kábla sa nevyžaduje dôkaz poškodenia.
-
Ak máte viac zariadení Surface Pro, musíte odoslať objednávku na náhradu pre každé z nich.
Najčastejšie otázky
Zákazníci s pôvodným zariadením Surface Pro a Pro 2
Všetci zákazníci s pôvodnými zariadeniami Surface Pro a Surface Pro 2 majú nárok na jednu bezplatnú výmenu napájacieho kábla (kábel, ktorý sa zapája do elektrickej zásuvky) pre každé oprávnené zariadenie Surface, ktoré vlastníte, bez dôkazu o poškodení. Napájací kábel možno odpojiť od zdroja napájania.
Zákazníci so zariadením Surface Pro 3
Nárok majú len zákazníci so zariadeniami Surface Pro 3 zakúpenými pred 15. marcom 2015. Novšie zariadenia Surface Pro 3 už majú nový typ napájacieho kábla. Ak máte starší typ napájacieho kábla, môžete požiadať o bezplatnú výmenu napájacieho kábla pre každé oprávnené zariadenie Surface Pro 3, ktoré vlastníte, bez dôkazu o poškodení.
Skontrolujte, či už máte zapnutý napájací kábel nového typu (kábel, ktorý zapojíte do elektrickej zásuvky). Ak už máte k dispozícii nový sieťový napájací kábel, ktorý je znázornený nižšie, nepotrebujete výmenu a nie je potrebná žiadna ďalšia akcia.
|
Starý typ napájacieho kábla Tento kábel sťahujeme. |
Nový typ napájacieho kábla Tento náhradný kábel odosielame. |
|
|
|
K poškodeniu napájacích káblov môže dochádzať v priebehu času, napríklad ak sa ostro a opakovane ohýbajú alebo tesne namotávajú. Poškodením je aj prasknutie, rozstrapkanie alebo vydutie. Poškodené napájacie káble sa môžu prehrievať, a tým potenciálne spôsobiť požiar alebo zásah elektrickým prúdom.
Aj v prípade, že poškodenie napájacieho kábla nie je viditeľné, spoločnosť Microsoft žiada všetkých majiteľov pôvodných zariadení Surface Pro, Surface Pro 2 a pred 15. marcom 2015 predávaných zariadení Surface Pro 3, aby si objednali bezplatnú výmenu napájacieho kábla.
Informácie o tom, ako predchádzať poškodeniu napájacích káblov zariadení Surface, nájdete v téme Čistenie zariadenia Surface a starostlivosť oň.
Ak máte problémy s napájacím káblom, kontaktujte nás.
Nie. Ak chcete získať náhradný napájací kábel, budete musieť požiadať o výmenu nižšie.
Náhradný napájací kábel vám príde v priebehu približne 7 až 10 pracovných dní. Hneď, ako dostaneme vašu žiadosť, pošleme vám e-mailovú správu so stavom objednávky a informácie o sledovaní.
Ak máte pôvodné zariadenie Surface Pro alebo Surface Pro 2 alebo pred 15. marcom 2015 zakúpené zariadenie Surface Pro 3, odporúčame prestať používať sieťový kábel a počkať na náhradný.
Spoločnosť Microsoft poskytne bezplatnú výmenu jedného napájacieho kábla (bez dôkazu o poškodení) na každé oprávnené zariadenie Surface Pro, ktoré vlastníte.
Ak máte pôvodné zariadenie Surface Pro alebo Surface Pro 2 alebo pred 15. marcom 2015 zakúpené zariadenie Surface Pro 3, mali by ste napájací kábel prestať používať. Keď žiadate o nový typ napájacieho kábla, nebudete musieť poslať starý typ napájacieho kábla, aby ste dostali náhradný. Starý typ napájacieho kábla zlikvidujte alebo recyklujte v súlade s miestnymi požiadavkami.
Nie. Stiahnutie sa týka len napájacích káblov.
Bezplatné náhradné napájacie káble, ktoré poskytujeme, sú navrhnuté podľa aktuálnych priemyselných štandardov a používajú štandardné materiály v danom priemysle. Obsahujú tiež vylepšenia v prípojke napájacieho kábla k zástrčkovým koncom (ochrana proti namáhaniu), ktoré by mali ďalej znížiť pravdepodobnosť poškodenia káblov, ktoré sú opakovane príliš tesne zamotávané, skrúcané alebo ťahané. Informácie o tom, ako sa starať o napájací kábel zariadenia Surface Pro, nájdete v téme Čistenie zariadenia Surface a starostlivosť oň.
Vždy sa snažíme zlepšovať konštrukciu našich produktov. Napríklad zariadenia Surface Pro 3, ktoré sa predávali po 15. marci 2015, už majú nový typ napájacieho kábla.
Nie. Toto stiahnutie z trhu nemá vplyv na záruku. Môže však dôjsť k poškodeniu napájacích káblov, ktoré sú ostro ohýbané alebo tesne zamotávané. Poškodené napájacie káble sa môžu prehrievať, a tým potenciálne spôsobiť požiar alebo zásah elektrickým prúdom.
Nie. Výmena napájacieho kábla nemení stav ochrany pri náhodnom poškodení Microsoft Complete.
