Možnosti doručenia a opravy servisných objednávok

Ak máte zariadenie Surface, ktoré potrebujete odoslať, skontrolujte, či je zaregistrovaný vo vašom konte. Ďalšie informácie nájdete v téme Správa zariadení používaných s kontom Microsoft.

Po registrácii zariadenia môžete spustiť objednávku takto:

1. Prejdite na account.microsoft.com/devices a prihláste sa.

2. Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis, a vyberte možnosť Spustiť objednávku.

Tu sú zariadenia Surface a príslušenstvo, ktoré môžu získať servis týmto spôsobom:

Model zariadenia Surface	Zoznam modelov
Surface Book	Všetky modely
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Príslušenstvo pre Surface	Zoznam modelov
Surface Dock	Iba Surface Dock 2
Slúchadlá Surface Earbuds	Všetky modely
Náhlavná súprava Surface Headphones	Všetky modely
Surface Slim Pen	Všetky modely
Surface Type Cover	Všetky modely

Ak sa príslušenstvo nezobrazuje v zozname, pozrite si ďalšiu časť.

Ak máte príslušenstvo, ktoré nebolo uvedené v predchádzajúcej časti, postupujte takto:

1. Prejdite na account.microsoft.com/devicesa prihláste sa.

2. Vyberte registrované zariadenie Surface a potom vyberte možnosť Poradie štart.

3. V prípade kategórie vyberte položku Príslušenstvo.

4. V prípade typu Problém vyberte príslušenstvo.

5. Vyplňte poznámku a pokračujte v dokončení servisnej objednávky.

Ak máte Xbox, ktorý potrebujete odoslať, skontrolujte, či je zaregistrovaný vo vašom konte. Ďalšie informácie nájdete v téme Správa zariadení používaných s kontom Microsoft.

Po registrácii zariadenia môžete spustiť objednávku takto: 

1. Prejdite na account.microsoft.com/devicesa prihláste sa.

2. Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis, a potom vyberte položku Začať objednávku.

Tu sú zariadenia Xbox a príslušenstvo, ktoré môžu získať servis týmto spôsobom: 

Model Xboxu	Zoznam modelov
Xbox 360	Všetky modely
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Príslušenstvo pre Xbox	Zoznam modelov
Ovládač Xbox Elite	Ovládač Xbox Elite Controller Series 2
Bezdrôtový ovládač pre Xbox	Bezdrôtový ovládač pre Xbox s tlačidlom Zdieľať (2020)
Bezdrôtová náhlavná súprava Xbox	Bezdrôtová náhlavná súprava Xbox (2021)

Ak máte príslušenstvo, ktoré nebolo uvedené v predchádzajúcej časti, postupujte takto: 

1. Prejdite na account.microsoft.com/devicesa prihláste sa.

2. Vyberte registrovaný Xbox a potom vyberte položku Počiatočná objednávka.

3. V prípade kategórie vyberte položku Príslušenstvo.

4. V prípade typu Problém vyberte položku Príslušenstvo.

5. Vyplňte poznámku a pokračujte v dokončení servisnej objednávky.

Ak máte iné príslušenstvo od spoločnosti Microsoft alebo nebolo uvedené v sekciách pre Surface alebo Xbox, budete nás musieť kontaktovať.

Tu je zoznam týchto príslušenstva:

• Myši spoločnosti Microsoft

• Klávesnice od spoločnosti Microsoft

• Webové kamery spoločnosti Microsoft

• Ostatné adaptéry a príslušenstvo:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Adaptér Microsoft USB Ethernet

  • Microsoft HDMI na ? Adaptér

  • Pero pre Surface

  • Surface Dial

V závislosti od krajiny alebo oblasti môžete mať k dispozícii tieto možnosti doručenia dodávky.

Štandardné doručenie

Poskytneme vám predplatenú sprievodku, ktorú môžete vytlačiť a priložiť k vlastnej škatuľke alebo s kuriérom (na vybraných trhoch).

Zrýchlené doručenie

Budete v prevádzke rýchlejšie ako štandardné doručenie. Zrýchlená dostupnosť dodávky sa líši v závislosti od trhu. Môžu sa účtovať poplatky.

Odberné miesto

Na niektorých trhoch môžete navštíviť servisné stredisko pre podporu in-person. Servisné centrá pre podporu pre in-person.

V závislosti od krajiny alebo oblasti môžete mať k dispozícii tieto možnosti doručenia dodávky.

Rovnaká oprava jednotky (dostupnosť sa líši v závislosti od trhu)

Ak vyberiete tú istú opravu jednotky, budete nám musieť najskôr poslať svoje zariadenie. Keď ho dostaneme, bude značne testovaný, vyčistený a opravovaný pomocou pravých dielov od spoločnosti Microsoft. Ak prejde rozsiahlym testovaním a zistí sa, že funguje normálne, pred návratom k vám sa obnoví výrobné nastavenia. Ak nemôžeme opraviť vaše zariadenie, nahradí sa podobným zrekonštruovaným zariadením. 

Štandardná výmena

Pred odoslaním zrekonštruovaného náhradného zariadenia budete musieť svoje zariadenie odoslať. Na to, aby vaše zariadenie alebo príslušenstvo bezpečne dorazili k nám, budete musieť poskytnúť vlastný obal. Tipy na balenie nájdete v pokynoch na balenie a doručenie pre zariadenia Surface alebo Ako zbaliť konzolu Xbox, senzor Kinect alebo príslušenstvo Xbox na doručenie.

Rozšírená výmena (dostupnosť sa líši v závislosti od trhu)

S rozšírenou výmenou vám najskôr odošle zrekonštruované náhradné zariadenie alebo príslušenstvo. Na vrátenie pôvodného zariadenia máte 14 dní. Ak chcete používať túto službu, musíte zadať informácie o kreditnej karte.

Odoslať okamžite 

Na vaše prvé zariadenie sa odošle zrekonštruovaný náhradný príslušenstva. Nie je potrebné vrátiť nefunkčné príslušenstvo. 

Tu je návod na kontrolu stavu objednávky:

1. Prihláste sa , account.microsoft.com/devices a prihláste sa.

2. Vyberte zariadenie s aktívnou servisnou objednávkou.

Tu sú rôzne správy o stave, ktoré sa môžu zobraziť pri vašej objednávke.

Vaša objednávka sa vytvorí

Na základe možností doručenia a opravy, ktoré ste vybrali, dostanete e-mail s potrebnými krokmi. Ak sa vám do 24 hodín od vytvorenia objednávky nezobrazuje e-mail, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty.

Váš balík je na ceste k nám

Zariadenie ste už odoslali alebo je potrebné ho odoslať. Môže dôjsť k oneskoreniu od času doručenia poznámok operátora do času, kedy sme ho uznali.

Váš balík už dorazil

Potvrdili sme, že sme dostali váš balík a spustíme službu.

Vaša servisná objednávka bola spracovaná

Vaše zariadenie bolo skontrolované a ďalším krokom je, aby sa vám zariadenie vrátilo. Vo väčšine prípadov dostanete oznámenie o doručení do 6 až 8 pracovných dní. Ak dochádza k oneskoreniam, môže to byť spôsobené inventárom alebo doručením.

Vaše zariadenie bolo odoslané

Vaše zariadenie je na ceste k vám a dostanete e-mail s informáciami o sledovaní. Ak ste nedostali e-mail, prihláste sa a account.microsoft.com/devices a výberom zariadenia zobrazte informácie o sledovaní. Zobrazenie informácií o doručení môže trvať 24 hodín. 

Vaša objednávka je dokončená

Dostali sme potvrdenie, že vaše náhradné zariadenie bolo doručené na zadanú doručovaciu adresu.