Tento krok predpokladá, že ste vyskúšali možnosť Obnoviť zabudnuté heslo konta Microsoft, ale váš pokus nebol úspešný. Ak ste to už vyskúšali, ale nefungovalo to, použite náš nástroj Pomocník pre prihlásenie .
Skôr než začnete s vypĺňaním formulára
Nasledujúce kroky vám pomôžu pri vypĺňaní formulára obnovenia konta. Môže to byť zdĺhavý proces, pretože budete dostávať otázky o vašom konte, ktoré dokážete zodpovedať len vy. Spoločnosť Microsoft vaše odpovede skontroluje a odpovie vám do 24 hodín.
Zlepšite svoje šance na úspešné obnovenie konta tak, že si najskôr prečítate nasledujúce pokyny.
Dôležité: Formulár obnovenia konta je možné použiť len v prípade, že je zapnuté dvojstupňové overovanie.
1. Majte funkčný e-mail
Budete potrebovať funkčné e-mailové konto, ku ktorému máte prístup. Toto konto použijeme na odoslanie informácií o vašej žiadosti. Môžete použiť ľubovoľné aktívne e-mailové konto, dokonca aj konto patriace priateľovi alebo príbuznému. Ak nemáte k dispozícii iné e-mailové konto, ku ktorému máte prístup, môžete si bezplatne vytvoriť dočasné konto outlook.com výberom položky Vytvoriť na stránke na prihlásenie do konta Microsoft.
Poznámka: Funkčné e-mailové konto, ktoré poskytnete, sa použije iba na skontaktovanie sa s vami v súvislosti s formulárom na obnovenie konta a nepoužije sa na žiadne iné účely.
2. Vyplňte formulár z rozpoznaného zariadenia a miesta
Ak je to možné, vyplňte formulár zo zariadenia, z ktorého ste sa už prihlásili do svojho konta, a miesta, kde toto zariadenie bežne používate, ako je napríklad váš domov alebo kancelária.
Keď budete pripravení, formulár obnovenia nájdete tu:
Ďalšie tipy na vyplnenie formulára obnovenia
Formulár obnovenia je k dispozícii na adrese https://account.live.com/acsr.
Zhromaždite čo najviac informácií o službách spoločnosti Microsoft, ktoré ste možno použili s týmto kontom. Čím viac informácií uvediete pri vypĺňaní formulára, tým vyššiu šancu budete mať na opätovné získanie prístupu do svojho konta.
Zodpovedajte podľa možností čo najviac otázok a tak podrobne, ako je to možné. Ak si nie ste istí, môžete skúsiť odpovede uhádnuť, nebude sa to počítať proti vám. Keď sa dostanete na otázku, ktorá umožňuje „doplniť informácie“, uveďte podľa možností čo najviac informácií.
Zobrazia sa otázky, ktorá sú špecifické pre konto, ktoré sa pokúšate obnoviť. Ak ste konto používali s niektorými z nižšie uvedených produktov a služieb, mali by ste vedieť tieto informácie:
kontá Outlook.com alebo hotmail.com
-
Budeme vám klásť otázky o vašich kontaktoch a predmetoch e-mailov. Požiadajte o pomoc priateľov a príbuzných, s ktorými komunikujete z tohto konta.
-
Predmety e-mailu musia byť presné.
-
Ak zadáte svoju e-mailovú adresu, majte na pamäti, že niektoré domény môžu byť špecifické pre určitú krajinu, napríklad @outlook.co.uk.
-
Ak máte konto už niekoľko rokov, podrobnosti o súbore nemusia zodpovedať vašej aktuálnej situácii, preto porozmýšľajte, čo ste mohli zadať pri registrácii. Je možné, že ste sa presťahovali alebo zmenili meno?
Skype
Požiadame vás o zadanie SkypeID alebo mien kontaktov v konte. Ak používate Skype na telefonovanie na mobilné alebo pevné linky, zobrazí sa výzva aj na ne spolu s údajmi o nedávnom nákupe služby Skype.
Konzola Xbox
Požiadame vás o zadanie identifikátora hardvéru konzoly, ktorú ste často používali. Snažte sa získať identifikátor z konzoly, ktorú používate často. Ak ste si nedávno kúpili novú, pokúste sa získať ID hardvéru zo starej konzoly. Ďalšie informácie o obnovení kont, ktoré používate s konzolou Xbox, nájdete v téme Obnovenie strateného hesla konta Microsoft.
Heslá
Porozmýšľajte o heslách, ktoré používate v ostatných kontách a ktoré ste mohli použiť aj tu. Zoznam starých hesiel, ktoré ste mohli použiť. Skontrolujte webový prehliadač, či ste si heslo neuložili tam. Ak potrebujete pomoc s vyhľadaním uložených hesiel, tu nájdete niekoľko návrhov pre bežné prehliadače a nástroje:
-
Informácie o heslách, ktoré ste si možno uložili v Microsoft Edgei alebo webových povereniach systému Windows, nájdete v téme Uloženie alebo zabudnutie hesiel v Microsoft Edgei alebo Prístup k Správcovi poverení
-
Ak používate prehliadač Chrome, pozrite si tému Spravovanie hesiel
-
Informácie o heslách uložených v Macu alebo zariadeniach so systémom iOS nájdete v téme Zobrazenie informácií uložených v kľúčenke v Macu alebo Nastavenie kľúčenky iCloudu
Po odoslaní formulára
Výsledky žiadosti o obnovenie vám zašleme na funkčnú e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri vypĺňaní formulára, do 24 hodín.
Vaše ďalšie kroky závisia od toho, či sa nám podarilo overiť vaše konto:
|
Vaše konto sa nám nepodarilo overiť |
Vaše konto sme overili |
|---|---|
|
Môžete to skúšať ďalej ľubovoľný počet ráz, no maximálne dvakrát za deň. |
Na odoslanie pokynov na prihlásenie do konta použijeme rovnaký funkčný e-mail. |
Keď sa znova dostanete do svojho konta, pozrite si tému Návod na zlepšenie zabezpečenia vášho konta Microsoft. Nájdete tam informácie o tom, ako zabezpečiť svoje konto v budúcnosti, zjednodušiť vytvorenie nového hesla a poskytnúť ďalšie spôsoby, ktoré môžete použiť na overenie konta.
