Воспользуйтесь расширенной реактивной и консультативной поддержкой от наших технических специалистов Майкрософт. Профессиональная прямая поддержка Microsoft 365 (ProDirect) предназначена для предприятий, которым требуется дополнительная консультативная поддержка и упреждающие службы для планирования, внедрения, обслуживания и оптимизации своих решений. Дополнительные сведения о ProDirect см. в статье Сравнение вариантов поддержки Microsoft 365 | Microsoft 365.
Важно:
-
ProDirect для Microsoft 365 доступен в разделе Корпоративное лицензирование, Центр Администратор Web Direct или Microsoft 365 и Клиентское соглашение Майкрософт (MCA).
-
ProDirect недоступен для клиентов, приобретающих лицензии с помощью программы "Поставщик облачных решений" (CSP).
-
Клиенты в рамках этой программы должны получить поддержку через своих партнеров по каналам.
-
-
ProDirect доступен только на английском языке. Поддержка на местном языке будет доступна в качестве ордера на запрос.
-
Поддержка и преимущества ProDirect используются клиентами и не могут быть переданы.
Доступность
ProDirect для Microsoft 365 доступен по всему миру, за исключением Китая и национальных облачных сред.
Политики лицензирования
Лицензия ProDirect требуется для каждого пользователя в клиенте Microsoft 365, для который приобретается Microsoft 365 ProDirect.
Минимальная необходимая покупка составляет 20 мест, максимум 500 мест.
Примеры требуемого количества лицензий Microsoft 365 ProDirect при покупке:
-
В клиенте Microsoft 365 компании Contoso есть четыре (4) пользователя, лицензированных для M365 Business Standard.
-
(20) Для этого клиента необходимо приобрести лицензии Microsoft 365 ProDirect.
-
(20 — минимальное количество приобретенных лицензий Microsoft 365 ProDirect на клиент Microsoft 365).
-
-
Клиент Microsoft 365 компании Contoso имеет (100) пользователей, лицензированных для Microsoft 365 E3 и (25) пользователей, лицензированных для Microsoft 365 E5, для общего числа пользователей Microsoft 365, лицензированных (125).
-
(125) Для этого клиента необходимо приобрести лицензии Microsoft 365 ProDirect.
-
-
Клиент Microsoft 365 компании Contoso имеет (940) пользователей, лицензированных для Microsoft 365 E5.
-
(500) Для этого клиента необходимо приобрести лицензии Microsoft 365 ProDirect.
-
(500 — это максимальное количество необходимых лицензий Microsoft 365 ProDirect для каждого клиента Microsoft 365).
-
Разделы справки приобрести профессиональную прямую поддержку?
Профессиональная прямая поддержка стоит 9 долл. США на пользователя в месяц. Вот как можно приобрести профессиональную прямую поддержку:
-
Войдите в центр Microsoft 365 Admin.
Для упрощенного представления:
-
Перейдите на вкладку Подписки и выберите Добавить продукты.
-
На странице Покупки служб выберите Сведения о профессиональной прямой поддержке Microsoft 365 и завершите покупку.
Для неупрощённого представления:
-
Перейдите в раздел Выставление счетов > Приобретение служб и выберите Microsoft 365 в меню категории в верхней части страницы.
-
Прокрутите вниз и выберите Просмотреть все продукты Microsoft 365.
-
Прокрутите вниз, чтобы найти профессиональная прямая поддержка Microsoft 365 и выберите Сведения , чтобы завершить покупку.
Вы также можете перейти к разделу Сравнение вариантов поддержки Microsoft 365 | Microsoft 365 и выберите Купить сейчас , чтобы приобрести.
Если вы работаете с торговым представителем Майкрософт или партнером Майкрософт, номер SKU ProDirect доступен в разделе Корпоративное лицензирование и в рамках MCA. Чтобы узнать больше, обратитесь к своему торговому представителю.
Обратитесь к специалистам по профессиональной прямой поддержке
Обратиться к специалистам по прямой поддержке очень просто и быстро. Назначенный клиентом диспетчер доставки служб ProDirect (PDM) свяжется с указанным контактом клиента в течение первых нескольких дней после покупки, чтобы инициировать красную ковровую дорожку, добро пожаловать в план поддержки.
Вопросы и ответы
-
Какие продукты Microsoft 365 охватывает ProDirect для Microsoft 365?
-
Все рабочие нагрузки Microsoft 365.
-
-
Поддерживает ли ProDirect для Microsoft 365 локальные технологии (например, Active Directory)?
-
Нет, ProDirect предоставляется только для облачных служб Microsoft 365. Он не охватывает ни одну локальную технологию. Для получения помощи с этими службами клиенты должны использовать другой канал поддержки.
-
-
Если клиентам требуется помощь с другими продуктами (например, Windows и локальными продуктами или другими облачными службами Майкрософт), можно ли отправить запрос в службу поддержки через ProDirect для Microsoft 365?
-
Нет, им нужно открыть запрос через другой канал поддержки.
-
-
Могут ли клиенты приобретать ProDirect для Microsoft 365 только для определенных пользователей?
-
Нет, это покупка 1:1, когда вам нужно приобрести лицензию ProDirect для каждого места в клиенте Microsoft 365 до 500 рабочих мест.
-
-
У клиента более 500 рабочих мест в Microsoft 365, может ли он приобрести ProDirect для Microsoft 365?
-
Да, клиенты, которые превышают 500 мест, по-прежнему имеют право на предложение.
Например, клиенту с 1500 Microsoft 365 E3 рабочих мест придется приобрести только 500 рабочих мест ProDirect, чтобы получить покрытие для всего клиента Microsoft 365.
-
-
Максимальное количество рабочих мест на клиента или по соглашению?
-
На клиента.
-
-
Доступен ли ProDirect для Microsoft 365 для мультитенантных соглашений?
-
Да.
-
-
В каких программах лицензирования будет доступен ProDirect для Microsoft 365?
-
ProDirect доступен через Соглашение Enterprise (EA), Корпоративные службы приложений (EAS) и Web Direct. Он недоступен через CSP.
-
-
Могут ли партнеры приобрести ProDirect для Microsoft 365 для использования?
-
Нет. ProDirect — это только план поддержки клиентов.
-
-
Доступен ли ProDirect для клиентов, которые покупают по программе CSP?
-
Нет, клиенты в рамках этой программы должны получить поддержку через своего партнера по каналу.
-