Если surface перестает отвечать на запросы или зависает, используйте следующие методы, чтобы принудительно завершить работу, а затем перезапустить.
Однако имейте в виду, что по возможности вы должны завершить работу Surface обычным образом. Сведения о том, как это сделать обычно, см. в разделе Состояния питания Surface .
Поиск Surface
Найдите шаги, которые применяются к модели Surface.
Новые модели Surface
Примечание: Этот видеоролик доступен только на английском языке.
Эти инструкции применяются к следующим моделям Surface:
-
Surface Pro (5-е поколение), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9 (все модели), Surface Pro 10 для бизнеса, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)
-
Ноутбук Surface (1-го поколения), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop 6 для бизнеса, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop SE
-
Surface Book 2, Surface Book 3
-
Surface Go (все модели), Surface Go 2 (все модели), Surface Go 3, Surface Go 4
-
Surface Studio (1-е поколение), Surface Studio 2, Surface Studio 2+
-
Нажимайте и удерживайте кнопку питания, пока surface не завершит работу и не перезапустится и вы увидите экран с логотипом Windows (около 20 секунд), а затем отпустите кнопку питания.
-
После перезапуска Surface рекомендуется получить последние обновления для Surface и Windows, чтобы убедиться, что ваше устройство работает наилучшим образом. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.
Более ранние модели Surface
Примечание: Этот видеоролик доступен только на английском языке.
Эти инструкции применяются к следующим моделям Surface:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Если у вас есть одна из этих моделей Surface, используйте этот процесс завершения работы с двумя кнопками, чтобы убедиться, что устройство полностью отключено:
-
Одновременно нажимайте и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания, пока экран не выключится (около 15 секунд), а затем отпустите обе кнопки.
На экране может мигать логотип Surface, но продолжать удерживать кнопки вниз по крайней мере 15 секунд. -
Отпустив кнопки, подождите еще 10 секунд.
-
Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить устройство Surface. На экране должен появиться логотип Surface.
Если surface по-прежнему не отвечает
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.
Отправка в корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.
Получить персональную поддержку
В настоящее время в Китае, Индии и Японии доступна персональная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.
Примечание: Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.
