Acest pas presupune că ați încercat Resetarea unei parole de cont Microsoft uitate, dar încercarea dvs. nu a reușit. Dacă ați încercat deja acest lucru, dar nu a funcționat, utilizați instrumentul nostru De ajutor pentru conectare .
Înainte de a începe completarea formularului
Pașii de mai jos vă vor ghida atunci când completați formularul de recuperare a contului. Poate fi un proces lung, deoarece este proiectat să pună întrebări despre contul dvs., la care doar dvs. puteți răspunde. Microsoft vă va revizui răspunsurile și va răspunde în termen de 24 de ore.
Îmbunătățiți-vă șansele de a vă recupera cu succes contul citind mai întâi următoarele instrucțiuni.
Important: Formularul de recuperare a contului poate fi utilizat doar dacă verificarea în doi pași nu este activată.
1. Aveți un e-mail funcționar
Veți avea nevoie de un cont de e-mail funcționar pe care să îl puteți accesa. Vom utiliza acest cont pentru a vă trimite informații despre solicitarea dvs. Puteți utiliza orice cont de e-mail activ, chiar și un cont al unui prieten sau al unei rude. Dacă nu aveți un alt cont de e-mail pe care îl puteți accesa, puteți crea gratuit un cont outlook.com temporar, selectând Creați unul pe pagina de conectare a contului Microsoft .
Notă: Contul de e-mail de lucru pe care îl furnizați va fi utilizat doar pentru a vă contacta în legătură cu formularul de recuperare a contului și nu va fi utilizat în niciun alt scop.
2. Completați formularul utilizând un dispozitiv recunoscut și o locație recunoscută
Dacă este posibil, completați formularul utilizând un dispozitiv pe care l-ați utilizat anterior pentru a vă conecta la contul dvs. și într-o locație în care utilizați frecvent acel dispozitiv și pe care îl vom recunoaște, cum ar fi domiciliul sau biroul.
Când sunteți gata, puteți găsi formularul de recuperare aici:
Mai multe sfaturi la completarea formularului de recuperare
Formularul de recuperare este disponibil la https://account.live.com/acsr.
Colectați cât mai multe informații posibil despre orice servicii Microsoft pe care le-ați utilizat cu acest cont. Cu cât puteți include mai multe informații atunci când completați formularul, cu atat veți avea mai multe șanse să redobândiți accesul la contul dvs.
Răspundeți la cât mai multe întrebări posibil, cât mai exact posibil. Dacă nu sunteți sigur, puteți și să ghiciți; răspunsurile incorecte nu vor fi taxate. Când ajungeți la o întrebare care vă permite să „adăugați mai multe”, completați cât mai multe informații posibil.
Veți primi întrebări specifice contului pe care încercați să-l recuperați. Dacă ați utilizat contul cu oricare dintre produsele și serviciile de mai jos, acestea sunt tipurile de lucruri de știut:
conturi Outlook.com sau hotmail.com
-
Vă vom pune întrebări despre persoanele de contact și liniile de subiect ale e-mailului. Consultați prietenii și familia cu care este posibil să fi coresponsat din acel cont pentru ajutor.
-
Liniile de subiect din e-mail trebuie să fie exacte.
-
Când introduceți adresa de e-mail, rețineți că unele domenii pot fi specifice anumitor țări, cum ar fi @outlook.co.uk.
-
Dacă ați avut contul timp de mai mulți ani, este posibil ca detaliile înregistrate să nu se potrivească situației actuale, așadar, gândiți-vă ce este posibil să fi introdus la prima înscriere. Este posibil să fi mutat sau modificat numele dvs.?
Skype
Vi se va solicita ID-ul Skype sau numele persoanelor de contact din contul său. Dacă utilizați Skype pentru a apela telefoane mobile sau fixe, vi se vor solicita și câteva dintre acestea, împreună cu detalii despre o achiziție Skype recentă.
Consolă Xbox
Vi se va solicita să furnizați ID-ul hardware al unei console pe care ați utilizat-o frecvent. Asigurați-vă că obțineți ID-ul de la o consolă pe care o utilizați frecvent. Dacă ați cumpărat recent una nouă, încercați să obțineți ID-ul de hardware de la vechea consolă. Pentru mai multe informații despre recuperarea conturilor pe care le utilizați cu o consolă Xbox, consultați Resetarea sau recuperarea parolei pierdute pentru contul Microsoft.
Parole
Gândiți-vă la parolele utilizate pentru alte conturi pe care probabil că le-ați utilizat aici. Listați parolele vechi pe care este posibil să le fi utilizat. Verificați browserele web pentru a vedea dacă ați salvat o parolă acolo. Pentru ajutor privind verificarea parolelor salvate, iată câteva sugestii de la browserele și instrumentele comune:
-
Pentru parolele pe care le-ați salvat în Microsoft Edge sau acreditările web Windows, consultați Salvarea sau uitarea parolelor în Microsoft Edge sau Accesarea Managerului de acreditări
-
Dacă utilizați un browser Chrome, consultați Gestionarea parolelor
-
Pentru parolele salvate pe dispozitive Mac sau iOS, consultați Vizualizarea informațiilor stocate într-un keychain pe Mac sau Configurarea iCloud Keychain
După ce remiteți formularul
Vom trimite rezultatele solicitării de recuperare la adresa de e-mail funcțională pe care ați furnizat-o la începutul formularului în termen de 24 de ore.
Pașii următori depind de posibilitatea de a vă verifica contul:
|
Nu v-am putut verifica contul |
V-am verificat contul |
|---|---|
|
Continuați să încercați ori de câte ori doriți, de până la două ori pe zi. |
Vom utiliza același e-mail funcționar pentru a vă trimite instrucțiuni despre cum să vă conectați din nou la contul dvs. |
După ce vă puteți recupera contul, consultați Cum să vă mențineți contul Microsoft în siguranță. Aici veți găsi instrucțiuni despre cum să vă securizați contul în viitor, cum să resetați mai ușor o parolă și să furnizați metode suplimentare pe care le puteți utiliza pentru a vă verifica contul.
