Se o seu sistema lhe estiver a pedir a chave de recuperação BitLocker, as seguintes informações poderão ajudá-lo a localizar a chave de recuperação e a compreender o motivo pelo qual lhe está a ser pedido para a fornecer.
Importante: O suporte da Microsoft não consegue fornecer ou recriar uma chave de recuperação BitLocker perdida.
Onde posso encontrar a minha chave de recuperação BitLocker?
O BitLocker provavelmente garantiu que foi efetuada uma cópia de segurança segura de uma chave de recuperação antes de ativar a proteção. Existem vários locais onde a chave de recuperação poderá estar, dependendo da opção que foi escolhida durante a ativação do BitLocker:
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Na sua conta Microsoft: Abra um browser noutro dispositivo. Aceda a https://account.microsoft.com/devices/recoverykey para localizar a chave de recuperação.
Sugestão: Pode iniciar sessão na sua conta Microsoft em qualquer dispositivo com acesso à Internet, como um smartphone.
Deve ter um aspeto semelhante ao seguinte:
Nota: Se o dispositivo tiver sido configurado ou se o BitLocker tiver sido ativado por outra pessoa, a chave de recuperação poderá estar na conta Microsoft dessa pessoa.
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Numa impressão: Poderá ter impresso a chave de recuperação quando o BitLocker foi ativado. Procure no local onde guarda documentos importantes relacionados com o seu computador.
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Numa pen USB: Ligue a pen USB ao PC bloqueado e siga as instruções. Caso tenha guardado a chave como um ficheiro de texto na pen USB, utilize um computador diferente para ler o ficheiro de texto.
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Numa conta escolar ou profissional: Se o seu dispositivo tiver iniciado sessão numa organização com uma conta de e-mail escolar ou profissional, a chave de recuperação poderá ser armazenada na conta Azure AD dessa organização. Poderá conseguir aceder-lhe diretamente ou poderá ter de contactar o suporte de TI dessa organização para aceder à sua chave de recuperação.
Sugestão: Durante a COVID, vimos muitos clientes que, de repente, trabalhavam ou frequentavam a escola a partir de casa e podem ter sido convidados a iniciar sessão numa conta escolar ou profissional a partir do seu computador pessoal. Se essa também foi a sua experiência, é possível que o seu trabalho ou escola tenha uma cópia da sua chave de recuperação BitLocker.
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Detido pelo administrador de sistema: Se o seu dispositivo estiver ligado a um domínio (normalmente um dispositivo escolar ou profissional), peça a chave de recuperação a um administrador de sistema.
Importante:
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Se não conseguir localizar a chave de recuperação BitLocker e não conseguir reverter nenhuma alteração de configuração que possa ter causado a sua necessidade, terá de repor o dispositivo utilizando uma das opções de recuperação do Windows. A reposição do dispositivo irá remover todos os seus ficheiros.
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O suporte da Microsoft não consegue fornecer ou recriar uma chave de recuperação BitLocker perdida.
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A chave de recuperação BitLocker é uma palavra-passe numérica exclusiva de 48 dígitos que pode ser utilizada para desbloquear o sistema se o BitLocker não conseguir de outra forma confirmar se a tentativa de acesso à unidade do sistema está autorizada.
O BitLocker é a tecnologia de encriptação do Windows que protege os seus dados contra o acesso não autorizado ao encriptar a unidade e ao exigir um ou mais fatores de autenticação antes de os desbloquear.
O Windows exigirá uma chave de recuperação BitLocker quando detetar uma possível tentativa não autorizada de aceder aos dados. Este passo adicional é uma precaução de segurança destinada a manter os seus dados protegidos e seguros. Isto também pode acontecer se efetuar alterações no hardware, firmware ou software que o BitLocker não consegue distinguir de um possível ataque. Nestes casos, o BitLocker poderá necessitar da segurança adicional da chave de recuperação, mesmo se o utilizador for um proprietário autorizado do dispositivo. Isto é para ter a certeza de que a pessoa que está a tentar desbloquear os dados está realmente autorizada.
Existem três formas comuns de o BitLocker começar a proteger o seu dispositivo:
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O dispositivo é um dispositivo moderno que cumpre determinados requisitos para ativar automaticamente a encriptação de dispositivos: Neste caso, a chave de recuperação BitLocker é guardada automaticamente na sua conta Microsoft antes de a proteção ser ativada.
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Um proprietário ou administrador do seu dispositivo pessoal ativou o BitLocker (também denominado encriptação de dispositivo em alguns dispositivos) através da aplicação Definições ou Painel de Controlo: Neste caso, o utilizador que ativa o BitLocker selecionou onde guardar a chave ou (no caso da encriptação do dispositivo) foi automaticamente guardado na respetiva conta Microsoft.
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Uma organização escolar ou profissional que está a gerir o seu dispositivo (atualmente ou no passado) ativou a proteção do BitLocker no seu dispositivo: Neste caso, a organização pode ter a sua chave de recuperação BitLocker.
