O servidor IMAP ou POP do Outlook terminou a ligação inesperadamente e o servidor foi interrompido

Última Atualização: 5 de outubro de 2022

PROBLEMA

O Outlook deixa de se ligar ao seu servidor de e-mail. Poderá ver erros como os seguintes:

"A ligação ao servidor foi interrompida."

Tarefa "Nome de Utilizador - Receber" erro comunicado (0x800CCC0F) : "A ligação ao servidor foi interrompida. Se este problema continuar, contacte o administrador do servidor ou o fornecedor de serviços Internet (ISP)".

"O seu servidor terminou inesperadamente a ligação.  As possíveis causas incluem problemas do servidor, problemas de rede ou um longo período de inatividade."

ESTADO: SOLUÇÃO

Após investigarmos ainda mais, estamos a ver duas sões para ajudar com estes erros:

Solução n.º 1: se estiver a obter os erros na secção acima, pode indicar que existe um problema com a Palavra-passe de Aplicação.  Isto pode acontecer em Windows 10 ou Windows 11.  Para corrigir a Palavra-passe de Aplicação, in iniciar sessão no e-mail web do seu fornecedor de e-mail IMAP, aceda a Informações de Conta > Segurança e crie uma nova Palavra-passe de Aplicação. 

Para corrigir a Palavra-passe de Aplicação na sua conta de e-mail no Outlook, faça o seguinte:

1. No Outlook, selecione Ficheiro, em Informações de Conta, clique no botão do rato e selecione a conta IMAP com os erros acima.

2. Selecione Definições de Conta > Definições do Servidor.

3. Nas Definições de Conta IMAP, colar a nova Palavra-passe de Aplicação na caixa Palavra-passe.

4. Selecione Seguinte e, em seguida, Concluído.

Remoção n.º 2: Testámos ainda mais e descobrimos que o TLS 1.3 poderá causar os erros acima se estiver Windows 10.  O nosso teste descobriu que Windows 11 TLS 1.3 não funcionaria bem com o Outlook.  Se estiver no Windows 10, utilize os passos abaixo para desativar o TLS 1.3 para resolver os erros no artigo acima.

Este problema pode ocorrer se o seu máquina tiver sido atualizado para configurar o TLS 1.3.  Para resolver o problema, remova as definições TLS 1.3 ao fazer o seguinte:

1. Clique em Iniciar, procure Regedit e abra a aplicação

2. Navegue para este caminho no registo:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols

1. Reveja se vir TLS 1.3 em Protocolos.  Se o fizer, clique com o botão direito do rato em Protocolos e clique em Exportar para guardar uma exportação do registo da configuração, caso precise de reverter por qualquer motivo.

2. Se em Protocolos vir a tecla TLS 1.3 a eliminar essa tecla e as sub teclas.

3. Reinicie o Outlook.  Se continuar a não ver a sincronização a funcionar, reinicie o Windows.

Após fazer a alteração, o registo deverá ter um asparecer de forma semelhante a abaixo e não deverá apresentar quaisquer teclas TLS 1.3.

Mais Recursos

Exchange Server orientação TLS Parte 2: Ativar o TLS 1.2 e Identificar Clientes que Não o Utilizam - Microsoft Tech Community

Conjuntos de Aplicações Cipher em TLS/SSL (Schannel SSP) - aplicações Win32 | Microsoft Learn

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