Sintomas
Ao reiniciar o Windows 10 Versão 1703 depois que uma atualização do aplicativo da Windows Store é instalada, alguns dispositivos Windows 10 podem apresentar uma tela preta por 5-10 minutos. Isso ocorre porque os dispositivos têm imagens de fábrica de OEM que foram lançadas com chaves do Registro que entram em conflito com o serviço de preparação do aplicativo.
Causa
Em alguns sistemas OEM, chaves do Registro entram em conflito com o serviço de preparação de aplicativos. Após 5-10 minutos de tela preta, o usuário recupera o controle de seu dispositivo. Esse problema é disparado sempre que o Windows é reiniciado.
Resolução
Uma atualização para resolver esse problema está disponível agora. Recomendamos que os usuários que têm dispositivos afetados apliquem a atualização imediatamente.
Como obter esta atualização
Esta atualização está disponível como download Crítico no Windows Update. Para obter o pacote autônomo desta atualização, acesse o site do Catálogo do Microsoft Update.
Informações adicionais
Se você ainda enfrentar esse problema após instalar a atualização, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento para ver outras possíveis causas da tela preta:
Informações sobre os arquivos
A versão em inglês (Estados Unidos) dessa atualização de software instala arquivos que têm os atributos listados nas seguintes tabelas. As datas e as horas desses arquivos estão listados no formato UTC (Tempo Universal Coordenado). As datas e as horas desses arquivos no seu computador local são exibidas na hora local, com o ajuste do horário de verão atual. Além disso, as datas e as horas poderão ser alteradas quando você realizar algumas operações nos arquivos.
x86 Windows 10
|
Nome do arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
|---|---|---|---|---|
|
Appxframeworkregcleaner.exe |
10.0.15063.610 |
71.488 |
19 de setembro de 2017 |
09:04 |
x64 Windows 10
|
Nome do arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
|---|---|---|---|---|
|
Appxframeworkregcleaner.exe |
10.0.15063.610 |
71.488 |
19 de setembro de 2017 |
09:04 |
Informações de arquivo adicionais de x86 Windows 10
|
Propriedade do arquivo |
Valor |
|---|---|
|
Nome do arquivo |
Update.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
4.892 |
|
Data (UTC) |
19 de setembro de 2017 |
|
Hora (UTC) |
22:40 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do arquivo |
X86_a8be9068149f92cccd7786472c42dca8_31bf3856ad364e35_10.0.15063.610_none_abcacb5894be1401.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
721 |
|
Data (UTC) |
19 de setembro de 2017 |
|
Hora (UTC) |
22:40 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do arquivo |
X86_microsoft-windows-o..frameworkregcleaner_31bf3856ad364e35_10.0.15063.610_none_8efc1c98bdce3c60.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
441 |
|
Data (UTC) |
17-Sep-2017 |
|
Hora (UTC) |
04:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Informações de arquivo adicionais de x64 Windows 10
|
Propriedade do arquivo |
Valor |
|---|---|
|
Nome do arquivo |
Amd64_48e17260c0b61b1e9cf404a3c62921df_31bf3856ad364e35_10.0.15063.610_none_dfcc9c568200ca8e.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
725 |
|
Data (UTC) |
19-Sep-2017 |
|
Hora (UTC) |
22:38 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do arquivo |
Amd64_microsoft-windows-o..frameworkregcleaner_31bf3856ad364e35_10.0.15063.610_none_eb1ab81c762bad96.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
443 |
|
Data (UTC) |
17-Sep-2017 |
|
Hora (UTC) |
05:10 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do arquivo |
Update.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
4.934 |
|
Data (UTC) |
19-Sep-2017 |
|
Hora (UTC) |
22:38 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
