O auto-reparo e os componentes de substituição disponíveis destinam-se ao reparo fora da garantia e exigem o conhecimento e as habilidades técnicas para concluir reparos eletrônicos complexos. Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo seleto de componentes de substituição e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.
Para saber mais sobre seu dispositivo e o processo de auto-reparo, recomendamos que você:
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Familiarize-se com as etapas, os componentes de substituição (Microsoft Online Storee iFixit) e as ferramentas (iFixit) necessárias para concluir o reparo
É importante examinar os materiais do modelo antes de comprar componentes de substituição e antes de iniciar o reparo.
Executar solução de problemas
Aqui estão algumas dicas úteis e úteis que você pode tentar antes de decidir se deve se auto-reparar.
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Use nosso Kit de Ferramentas de Diagnóstico do Surface e siga as instruções na tela para o diagnóstico e as diretrizes sugeridas nos resultados do teste. Isso pode resolver alguns de seus problemas e ajudar a reduzir o problema que precisa ser corrigido. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas comuns do Surface usando o aplicativo Surface e o Surface Diagnostic Toolkit.
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Use o aplicativo Surface:
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Selecione Iniciar , pesquise surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.
Abrir o aplicativo SurfaceObservação: Se você não vir o aplicativo Surface nos resultados da pesquisa, talvez seja necessário baixar o aplicativo Surface de Microsoft Store online.
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Em Ajuda & suporte, selecione Obter ajuda. Digite a pergunta ou o problema com o qual você precisa de ajuda e siga a ajuda ou os artigos recomendados.
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Use o Microsoft Community, que é outro recurso valioso e útil com possíveis soluções para a maioria dos problemas que você pode encontrar.
Documentação a ser analisada
Dispositivo
Componentes de substituição
Surface Pro 7
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Apoio
Surface Pro 7+
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Apoio
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Porta SSD
Surface Pro 8
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Apoio
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Porta SSD
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Exibição
Surface Pro 9
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Apoio
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Exibição
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Tampa traseira (Bucket)
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Alto-falante
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Bateria
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Módulo térmico
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Câmera frontal & traseira
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Câmera e Wi-Fi deck
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Botão Power & Volume
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Porta SSD
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Mãe
Surface Pro 9 5G
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Apoio
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Tampa traseira (Bucket)
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Alto-falante
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Bateria
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Módulo térmico
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Câmera frontal & traseira
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Deck da câmera
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Exibição
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Botão Power & Volume
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Porta SSD
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Mãe
Surface Pro 10 for Business
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Apoio
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Módulo microfone
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Alto-falante (esquerda e direita)
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Gabinete
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Bateria
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Módulo térmico
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Câmera frontal e traseira
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Módulo de exibição
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Botão De energia e volume
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Kit de entrada do dispositivo
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Porta de unidade de estado sólido
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Mãe
Surface Pro X
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Apoio
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Porta SSD
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Exibição
Surface Laptop 3
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Exibição
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Teclado
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Pés & parafusos
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
Surface Laptop 4
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Exibição
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Teclado
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Pés & parafusos
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
Surface Laptop 5
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Exibição
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Teclado
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Bateria com compartimento
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Pés
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Mãe
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Módulo Térmico
Surface Laptop 6 para Empresas
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Assembly de exibição
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Assembly de teclado
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Bateria
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Gabinete
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Pés
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Mãe
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Módulo térmico
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Alto-falante
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Tomada de áudio
Surface Laptop SE
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Exibição
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Apoio
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Pés
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módulo Wi-Fi
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Alto-falantes
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Mãe
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Gabinete
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Bateria
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Power Port
Surface Laptop Go 2
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Exibição
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Teclado (com ou sem leitor de impressões digitais)
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Bateria
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Pés
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Porta de carregamento do Surface Connect
Surface Laptop Go 3
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Exibição
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Teclado (com ou sem leitor de impressões digitais)
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SSD (unidade de estado sólido)
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Pés
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Conexão do Surface
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Bateria
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Mãe
Surface Go 4
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Apoio
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SD Slot
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Exibição
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Câmeras
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câmera Windows Hello
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Mãe
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Dobradiças
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Alto-falantes
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Bateria
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Conector de Cobertura de Tipo
Surface Laptop Studio
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Exibição
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Teclado
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Tomadas de áudio & USB-C
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Placa cosmética
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Teclado/Trackpad
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Pés
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Bateria com compartimento
Surface Laptop Studio 2
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Exibição
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Teclado
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Pés
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Placa cosmética
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Tomada de áudio
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Conexão do Surface
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Leitor de MicroSD
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Bateria e compartimento
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Portas USB-C
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Portas USB-A
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Mãe
Surface Studio 2+
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Exibição
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Módulo Térmico
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Unidade interna de fornecimento de energia
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Pés
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Mãe
Comprar componentes de substituição para seu dispositivo Surface
Os componentes de substituição por auto-reparo são destinados a reparos fora da garantia . A disponibilidade de parte pode variar de acordo com o país e está sujeita a alterações devido a restrições da cadeia de fornecimento, demanda do cliente e problemas relacionados.
As peças estão disponíveis para compra na Microsoft Online Storee iFixit. Todos os componentes de substituição para cada reparo são observados nos guias de serviço para modelos do Surface aplicáveis. Examine bem o guia de serviço do modelo do Surface para que você possa comprar o componente de substituição correto para o reparo pretendido. A revisão do guia apropriado o preparará e permitirá que você fique confortável executando esses reparos.
Perguntas frequentes
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O dispositivo dá suporte a auto-reparo?
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A parte de substituição corrigirá o problema?
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Você tem as habilidades técnicas para concluir o reparo?
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Você tem as ferramentas corretas para o processo de reparo, conforme explicado nos guias de serviço?
Se a resposta for não para nenhuma das perguntas acima, sugerimos levar o dispositivo para um provedor de serviço autorizado ou configurar uma ordem de reparo fora da garantia. Mais informações podem ser encontradas em Como obter serviço ou reparo para o Surface.
Se a resposta for sim para as perguntas acima, você poderá comprar na Microsoft Online Storee iFixit.
Reparar seu dispositivo com um componente de substituição não afeta a garantia Limitada da Microsoft; no entanto, qualquer dano ao dispositivo resultante de um reparo realizado por alguém diferente da Microsoft ou de um Provedor de Serviços Autorizados não será coberto pela garantia Limitada da Microsoft.
A Microsoft não pode informar quais partes corrigirão o problema específico que seu dispositivo está enfrentando. A decisão é sua e deve ser baseada em informações recebidas de guias de serviços, combinados com quaisquer resultados de diagnóstico.
Se você comprar um componente de substituição, receberá a parte e componentes colaterais relevantes (como parafusos, se aplicável). As ferramentas necessárias para o reparo são vendidas separadamente por meio do iFixit: o Manual de Reparo Gratuito.
As ferramentas necessárias serão listadas nos guias de serviço.
O suporte ao cliente da Microsoft não fornece ajuda para concluir um reparo. Se a ajuda for necessária, você poderá comprar serviços de reparo fora da garantia levando-os para um Provedor de Serviços Autorizados que fornece serviços fora da garantia ou você pode iniciar uma ordem de reparo fora da garantia com a Microsoft.
Sim, o componente e a região de substituição específicos determinarão sua garantia aplicável. Você pode encontrar mais informações na Microsoft Online Storee iFixit.
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Se você estiver dentro dos limites de tempo de política de retorno/troca da Microsoft Store Online, poderá iniciar um retorno/troca por conta própria do histórico de pedidos online seguindo as instruções em Retornar itens comprados da Microsoft ou para troca ou reembolso. Acesse iFixit para obter informações sobre retornos e trocas.
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Se você estiver fora do limite de tempo de política da Microsoft Store Online, mas ainda estiver dentro da garantia individual do Microsoft Limited para seu componente de substituição, entre em contato conosco em Suporte da Microsoft.
Os componentes de substituição disponíveis para dispositivos Surface estão listados acima nesta página. Você pode comprar esses componentes de substituição para dispositivos Surface lançados em ou após 9 de abril de 2024 por pelo menos 3 anos após o fim da produção do dispositivo nos seguintes países ou regiões: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Taiwan, Área Econômica Europeia, Suíça e Reino Unido. A disponibilidade de componentes de substituição varia de acordo com o dispositivo, por país ou região e ao longo do tempo.
