Terugstortingen, of omkeringen van transacties, vinden plaats wanneer u uw bank, creditcardmaatschappij of andere financiële instelling zoals PayPal informeert dat u een betaling die door hen namens u is verricht, betwist op grond dat deze heeft plaatsgevonden zonder uw toestemming. Soms kan uw financiële instelling contact met u opnemen om een verdachte transactie te melden en, als u akkoord gaat, namens u een geschil te starten.
Als u een specifiek probleem ondervindt met een game of app die is gekocht via de Microsoft Store of als u reden hebt om een restitutie aan te vragen, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning. Herhaaldelijk misbruik van terugstortingen kan als fraude worden beschouwd.
