Aptarnavimo užsakymų pristatymo ir taisymo parinktys

Jei turite "Surface", kurį reikia siųsti, įsitikinkite, kad jis užregistruotas jūsų paskyroje. Daugiau informacijos žr. Įrenginių, naudojamų su jūsų "Microsoft" paskyra, valdymas.

Užregistravę įrenginį, štai kaip pradėti užsakymą:

1. Eikite į account.microsoft.com/devices ir prisijunkite.

2. Pasirinkite įrenginį, kuriam reikia techninės priežiūros, tada pasirinkite Pradėti užsakymą.

Toliau nurodyti "Surface" įrenginiai ir priedai, kuriuos galima aptarnauti tokiu būdu:

"Surface" modelis	Modelių sąrašas
„Surface Book‟	Visi modeliai
„Surface Duo“
„Surface Go“
„Surface Laptop“
„Surface Pro“
„Surface Studio”

"Surface" priedas	Modelių sąrašas
„Surface“ dokas	Tik "Surface Dock 2"
„Surface Earbuds“	Visi modeliai
„Surface Headphones“	Visi modeliai
„Surface Slim“ liestukas	Visi modeliai
„Surface“ teksto rinkimo danga	Visi modeliai

Jei sąraše nematote savo priedo, žr. kitą skyrių.

Jei turite priedą, kuris nebuvo nurodytas ankstesniame skyriuje, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į account.microsoft.com/devicesir prisijunkite.

2. Pasirinkite registruotą "Surface" įrenginį, tada pasirinkite Pradėti užsakymą.

3. Dalyje Kategorija pasirinkite Priedas.

4. Dalyje Problemos tipas pasirinkite priedą.

5. Užpildykite pastabą ir toliau užpildykite aptarnavimo užsakymą.

Jei turite "Xbox", kurį reikia siųsti, įsitikinkite, kad jis užregistruotas jūsų paskyroje. daugiau informacijos žr . Įrenginių, naudojamų su jūsų "Microsoft" paskyra, valdymas.

Užregistravę įrenginį, štai kaip pradėti užsakymą: 

1. Eikite į account.microsoft.com/devicesir prisijunkite.

2. Pasirinkite įrenginį, kuriam reikia aptarnavimo, tada pasirinkite Pradėti užsakymą.

Toliau nurodyti "Xbox" įrenginiai ir priedai, kurie gali gauti paslaugas tokiu būdu: 

"Xbox" modelis	Modelių sąrašas
„Xbox 360“	Visi modeliai
Xbox One
"Xbox Series X"
Xbox Series S

"Xbox" priedas	Modelių sąrašas
"Xbox Elite" valdiklis	"Xbox Elite Controller Series 2"
"Xbox" belaidis valdiklis	"Xbox" belaidis valdiklis su mygtuku Bendrinti (2020)
"Xbox" belaidės ausinės	"Xbox" belaidės ausinės (2021)

Jei turite priedą, kuris nebuvo nurodytas ankstesniame skyriuje, atlikite toliau nurodytus veiksmus. 

1. Eikite į account.microsoft.com/devicesir prisijunkite.

2. Pasirinkite registruotą "Xbox", tada pasirinkite Pradėti užsakymą.

3. Dalyje Kategorija pasirinkite Priedas.

4. Dalyje Problemos tipas pasirinkite Priedas.

5. Užpildykite pastabą ir toliau užpildykite aptarnavimo užsakymą.

Jei turite kitą "Microsoft" priedą arba jis nebuvo nurodytas "Surface" arba "Xbox" dalyse, turėsite susisiekti su mumis.

Toliau pateiktas šių priedų sąrašas:

• "Microsoft" pelės

• "Microsoft" klaviatūros

• "Microsoft" žiniatinklio kameros

• Kiti adapteriai ir priedai:

  • "Microsoft" USB-C kelioninis koncentratorius

  • "Microsoft" USB eterneto adapteris

  • "Microsoft" HDMI į ? Adapteris

  • „Surface“ liestuką

  • Surface Dial

Atsižvelgiant į jūsų šalį arba regioną, toliau pateikiamos galimos pristatymo parinktys.

Standartinis pristatymas

Pateiksime jums išankstinio mokėjimo siuntimo etiketę, kurią galėsite išspausdinti ir pridėti prie savo siuntimo dėžutės arba kurjerio (tam tikroje rinkoje).

Pagreitintas siuntimas

Galėsite pradėti dirbti greičiau nei naudodami standartinį siuntimą. Pagreitinto pristatymo pasiūla priklauso nuo rinkos. Gali būti taikomi mokesčiai.

Netoli esantis centras

Kai kuriose rinkose galite apsilankyti aptarnavimo centre ir gauti asmeninį palaikymą. Techninės pagalbos centrai.

Atsižvelgiant į jūsų šalį arba regioną, toliau pateikiamos galimos pristatymo parinktys.

To paties įrenginio taisymas (pasiekiamumas priklauso nuo rinkos)

Jei pasirinksite tą patį įrenginio remontą, pirmiausia turite atsiųsti mums savo įrenginį. Kai jį gausime, jis bus plačiai išbandytas, išvalytas ir pataisytas naudojant autentiškas "Microsoft" dalis. Jei jis išlaiko išsamius bandymus ir nustatoma, kad jis veikia įprastai, prieš grįžtant bus atkurti gamykliniai parametrai. Jei negalime pataisyti jūsų įrenginio, jis bus pakeistas panašiu atnaujintu įrenginiu. 

Standartinis keitimas

Turėsite išsiųsti įrenginį, kad jums būtų išsiųstas atnaujintas pakaitinis įrenginys. Turėsite pateikti savo pakavimo medžiagą, kad įrenginys ar priedas patektų saugiai į mus. Patarimų apie pakavimą ieškokite "Surface" įrenginių pakavimo ir siuntimo instrukcijos arba Kaip supakuoti "Xbox" konsolę, "Kinect" jutiklį arba "Xbox" priedą siuntimui.

Išplėstinė birža (prieinamumas skiriasi atsižvelgiant į rinką)

Naudojant išplėstinį pakeitimą, pirmiausia bus išsiųstas atnaujintas pakaitinis įrenginys arba priedas. Turite 14 dienų grąžinti pradinį įrenginį. Norėdami naudotis šia paslauga, turėsite pateikti kredito kortelės informaciją.

Siųsti iš karto 

Į jūsų pirmąjį bus išsiųstas atnaujintas pakaitinis priedas. Jums nereikia grąžinti neveikiančių priedų. 

Štai kaip patikrinti savo užsakymo būseną:

1. Prisijunkite, kad account.microsoft.com/devices ir prisijungtumėte.

2. Pasirinkite įrenginį, kuriame yra aktyvus paslaugos užsakymas.

Toliau pateikiami skirtingi būsenos pranešimai, kuriuos galite matyti savo užsakymui.

Jūsų užsakymas sukuriamas

Gausite el. laišką su tuo, ką reikia daryti, atsižvelgiant į pasirinktas pristatymo ir taisymo parinktis. Patikrinkite pašto šiukšlių aplanką, jei nematote el. laiško per 24 valandas nuo užsakymo sukūrimo.

Jūsų paketas yra pakeliui pas mus

Jau išsiuntėte įrenginį arba vis tiek norite jį išsiųsti. Gali užtrukti nuo to laiko, kai vežėjas pažymi pristatymą iki laiko, kurį patvirtiname, kad jį gavome.

Jūsų paketas atvyko

Pripažinome, kad gavome jūsų paketą ir pradėsime aptarnavimą.

Jūsų paslaugos užsakymas apdorotas

Jūsų įrenginys buvo patikrintas, o kitas veiksmas – grąžinti įrenginį. Daugeliu atvejų pranešimą apie siuntimą gausite per 6–8 darbo dienas. Jei susidūrėte su delsa, taip gali būti dėl atsargų arba pristatymo.

Jūsų įrenginys išsiųstas

Jūsų įrenginys pakeliui į jus ir gausite el. laišką su sekimo informacija. Jei negavote el. laiško, prisijunkite prie account.microsoft.com/devices ir pasirinkite įrenginį, kad pamatytumėte sekimo informaciją. Siuntimo informacija gali pasirodyti per 24 valandas. 

Jūsų užsakymas baigtas

Gavome patvirtinimą, kad pakaitinis įrenginys pristatytas nurodytu siuntimo adresu.