最終更新日: 2022 年 10 月 5 日
問題
Outlook Desktop を起動すると、プロファイルの読み込みと処理が終了し、一時的に開き、応答が停止します。
イベント 1000 またはイベント 1001 の Windows イベント ビューアー アプリケーション ログと、次のイベントの詳細を確認することで、これが Outlook の停止時に問題であるかどうかを確認できます。
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アプリケーション名の障害: OUTLOOK.EXE、バージョン: 16.0.15427.20194、タイムスタンプ: 0x62e9be45
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障害のあるモジュール名: mso20win32client.dll、バージョン: 0.0.0.0、タイムスタンプ: 0x62e4fd3c
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例外コード: 0x01483052
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障害オフセット: 0x000000000024074d
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プロセス ID の障害: 0x1328
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アプリケーションの開始時刻の障害: 0x01d8acfa5984509d
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アプリケーション パスの障害: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
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障害のあるモジュール パス: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
この問題は、Office ID の下の EmailAddress 文字列データ値が空白の場合に発生します。
レジストリ パス: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Outlook は閉じます。
Outlook は閉じません。
状態:修正済み
この問題は、現在のチャネル バージョン 2209 (ビルド 15629.20156) および Semi-Annual Enterprise Channel (プレビュー) バージョン 2208 (ビルド 15601.20158) で修正されています。 これらのビルドが他のチャネルに到達すると、修正が従います。
回避 策：
EmailAddress キーが正しく設定されていない理由はわかりません。 このキーが Office アプリケーションによって設定されている場合に最適です。そのため、最初に最もサポートされているオプションを使用することをお勧めします。
この問題を回避するには、次の推奨事項を試してください。
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Office からサインアウトし、Office にサインインして ID レジストリ設定を再設定します。 詳細については、「Office にサインインする」を使用してください。
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ID がまだ正しく設定されていない場合は、サポート診断を無効にできます。このオプションをオフにすると、ヘルプ、サポートに問い合わせる、および Outlook が応答を停止する機能パスを使用してアプリ内チケットを送信するオプションがオフになります。 詳細については、「Outlook でサポート診断を無効にする」を使用してください。
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001 -
上記の問題の詳細で参照されているレジストリ パスに問題が表示されているユーザーの ID に電子メール アドレスを手動で設定してみてください。
