最終更新日: 2023 年 11 月 17 日
問題
ユーザーが Microsoft 365 デスクトップ アプリケーションにサインインしようとすると、エラー メッセージが表示されます。
エラー: 問題が発生しました。 [1001]
シナリオ 1:
最初のシナリオでは、"問題が発生しました [1001]" というエラーは、WAM プラグイン (AAD) に影響を与えるセキュリティ ソフトウェアによって発生します。BrokerPlugin)。
軽減方法の詳細については、この記事を参照してください。
Microsoft 365 デスクトップ アプリケーションにサインインできない
一時的な救済を提供するために、次の手順が役立つ場合があります。
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デバイスを再起動すると、多くの場合、問題を軽減するのに役立ちます。
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以下のコマンドレットをユーザー モードの PowerShell で実行して、WAM を修復します。 詳細については、「Microsoft 365 サービスで認証が失敗する」の記事を参照してください。
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
シナリオ 2:
2 番目のシナリオでは、"問題が発生しました [1001]" というエラーは、ユーザー プロファイル管理の問題によって発生します。
軽減方法の詳細については、この記事を参照してください。
このカテゴリの問題では、VDI と物理デバイスの両方でユーザー プロファイル データがローミングされ、ID と認証のデータ コンポーネントが不適切な状態になる可能性があることがわかります。 上記の記事のガイダンスに従って、ユーザー プロファイル管理のプラクティスによって問題が発生している可能性があるかどうかを慎重に確認してください。 このセクションは、その重要性を強調するために、その記事から取り上げられます。
パス %localappdata% の下のデータのローミングはサポートされていません。 %localappdata%の下でコンテンツを移動する場合は、次のフォルダーとレジストリ キーの内容がデバイスをいかなる条件でも残さないことを確認してください。 たとえば、プロファイル移行ツールは、次のフォルダーとキーをスキップする必要があります。
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%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\<任意のアプリ パッケージ>\AC\TokenBroker
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%localappdata%\Microsoft\TokenBroker
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
職場アカウントのデバイス証明書のローミングはサポートされていません。 "MS-Organization-Access" によって発行された証明書は、現在のユーザーの個人用 (MY) 証明書ストアとローカル コンピューターに格納されます。
状態:調査中
現在のチャネルにリリースされた Office バージョン 2310、MEC にリリースされたバージョン 2309 には、特定の Office サインイン エラー シナリオの修正プログラムが含まれています。 詳細については、Microsoft 365 Appsの更新履歴 (日付別に一覧表示) に関するページを参照してください。
注: 別の問題やシナリオでサインインが失敗する可能性がまだあります。 すべての問題が 1 回の更新で修正されるわけではありません。
この問題を回避するには、Outlook Web Access (OWA)、Office Web アプリケーション、またはモバイル アプリケーションを使用します。
1001 エラーの原因となる問題に取り組む中で、上記の ISSUE セクションで主な根本原因シナリオを示します。 そのセクションを確認して、お使いの環境に適用される可能性があるかどうかを確認してください。
Microsoft 365 チームは、影響を受ける一部のユーザーによって提供されるログを分析することで、この問題を調査しています。 この問題が発生した場合は、M365 管理 ポータルでサポート チケットを開くようにテナント管理者に依頼してください。 調査を迅速化するには、セキュリティ ソフトウェアを完全にアンインストールしてから、MSOAID ログをキャプチャして、要求を送信するときにサポート チケットに含める MSOAID ログをキャプチャしてください。 認証の問題に MSOAID を使用します。
その他のリソース
Microsoft 365 デスクトップ アプリケーションにサインインできない
Office のサインインまたはライセンス認証の問題を修正するには、ADAL または WAM を無効にすることはお勧めしません
