Langkah ini menganggap Anda telah mencoba Mengatur ulang kata sandi akun Microsoft yang terlupakan, tetapi usaha Anda tidak berhasil. Jika Anda sudah mencoba ini tetapi tidak berhasil, gunakan alat Bantuan Masuk kami.
Sebelum Anda mulai mengisi formulir
Langkah-langkah di bawah ini akan membantu memandu Anda saat mengisi formulir pemulihan akun. Proses ini dapat menjadi proses yang panjang karena dirancang untuk mengajukan pertanyaan tentang akun Anda yang hanya dapat Anda jawab. Microsoft akan meninjau jawaban Anda dan merespons dalam waktu 24 jam.
Tingkatkan peluang Anda untuk berhasil memulihkan akun Anda dengan membaca panduan berikut terlebih dahulu.
Penting: Formulir pemulihan akun hanya dapat digunakan jika verifikasi dua langkah tidak diaktifkan.
1. Memiliki email yang berfungsi
Anda akan memerlukan akun email kerja yang bisa Anda akses. Kami akan menggunakan akun ini untuk mengirimkan informasi tentang permintaan Anda. Anda dapat menggunakan akun email aktif apa pun, bahkan akun milik teman atau kerabat. Jika tidak memiliki akun email lain yang dapat diakses, Anda dapat membuat akun outlook.com sementara secara gratis dengan memilih Buat akun di halaman masuk akun Microsoft .
Catatan: Akun email kerja yang Anda sediakan hanya akan digunakan untuk menghubungi Anda tentang formulir pemulihan akun dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain.
2. Isi formulir menggunakan perangkat dan lokasi yang dikenali
Jika memungkinkan, lengkapi formulir menggunakan perangkat yang sebelumnya Anda gunakan untuk masuk ke akun Anda dan di lokasi di mana Anda biasanya menggunakan perangkat tersebut dan yang akan kami kenali, seperti rumah atau kantor Anda.
Jika sudah siap, Anda dapat menemukan formulir pemulihan di sini:
Tips lainnya saat mengisi formulir pemulihan
Formulir pemulihan tersedia di https://account.live.com/acsr.
Kumpulkan sebanyak mungkin informasi tentang layanan Microsoft apa pun yang mungkin Telah Anda gunakan dengan akun ini. Semakin banyak informasi yang bisa Anda sertakan saat mengisi formulir, semakin besar kemungkinan Anda mendapatkan kembali akses ke akun Anda.
Jawab pertanyaan sebanyak mungkin. Jika Anda tidak yakin, menebak tidak apa-apa — jawaban yang salah tidak dihitung terhadap Anda. Ketika Anda mendapatkan pertanyaan yang memungkinkan Anda "menambahkan lebih banyak," isi informasi sebanyak yang Anda bisa.
Anda akan diajukan pertanyaan khusus untuk akun yang ingin dipulihkan. Jika Anda menggunakan akun dengan salah satu produk dan layanan di bawah ini, berikut adalah jenis hal yang perlu diketahui:
akun Outlook.com atau hotmail.com
-
Kami akan mengajukan pertanyaan tentang kontak dan baris subjek email Anda. Tanyakan kepada teman dan keluarga yang mungkin berhubungan dengan Anda dari akun tersebut untuk mendapatkan bantuan.
-
Email baris subjek harus tepat.
-
Saat Anda memasukkan alamat email, ingatlah bahwa beberapa domain mungkin merupakan negara tertentu seperti @outlook.co.uk.
-
Jika Anda sudah memiliki akun Anda selama beberapa tahun, detail file mungkin tidak cocok dengan situasi Anda saat ini, jadi pikirkan tentang apa yang mungkin telah Anda masukkan saat pertama kali mendaftar. Apakah mungkin Anda memindahkan atau mengubah nama Anda?
Skype
Anda akan dimintai SkypeID atau nama kontak di akun mereka. Jika Anda menggunakan Skype untuk menghubungi telepon seluler atau telepon kabel, Anda juga akan dimintai beberapa telepon beserta detail tentang pembelian Skype terbaru.
Konsol Xbox
Anda akan diminta untuk menyediakan ID perangkat keras konsol yang sering Digunakan. Pastikan Anda mendapatkan ID dari konsol yang sering Anda gunakan. Jika Anda baru saja membeli yang baru, cobalah untuk mendapatkan ID perangkat keras dari konsol lama Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang memulihkan akun yang Anda gunakan dengan konsol Xbox, lihat Mengatur ulang atau memulihkan kata sandi akun Microsoft yang hilang.
Sandi
Pikirkan tentang kata sandi yang Anda gunakan di akun lain yang mungkin telah Anda gunakan di sini. Cantumkan kata sandi lama yang mungkin telah Anda gunakan. Periksa browser web Anda untuk melihat apakah Anda menyimpan kata sandi di sana. Untuk bantuan tentang cara memeriksa kata sandi yang disimpan di sini adalah beberapa saran dari browser dan alat umum:
-
Untuk kata sandi yang mungkin telah Anda simpan ke Microsoft Edge atau Kredensial Web Windows, lihat Menyimpan atau melupakan kata sandi di Microsoft Edge atau Mengakses Kredensial Manager
-
Jika Anda menggunakan browser Chrome, lihat Mengelola kata sandi
-
Untuk kata sandi yang disimpan ke mac atau perangkat iOS, lihat Menampilkan informasi yang disimpan di rantai kunci di Mac atau Menyiapkan Rantai Kunci iCloud
Setelah Anda mengirimkan formulir
Kami akan mengirimkan hasil permintaan pemulihan Anda ke alamat email kerja yang Anda berikan di awal formulir dalam waktu 24 jam.
Langkah berikutnya bergantung pada apakah kami dapat memverifikasi akun Anda:
|
Kami tidak dapat memverifikasi akun Anda |
Kami memverifikasi akun Anda |
|---|---|
|
Terus coba sebanyak yang Anda inginkan, hingga dua kali per hari. |
Kami akan menggunakan email kerja yang sama untuk mengirimi Anda instruksi tentang cara masuk kembali ke akun Anda. |
Setelah anda bisa masuk kembali ke akun Anda, tinjau Cara membantu menjaga akun Microsoft Anda tetap aman dan aman. Di sini Anda akan menemukan panduan tentang cara mengamankan akun Anda ke depannya, memudahkan untuk mengatur ulang kata sandi, dan menyediakan metode tambahan yang bisa Anda gunakan untuk memverifikasi akun Anda.
