Megjegyzés: Ez a cikk azoknak a Microsoft 365-bérlőknek a rendszergazdáinak készült, akiknek a szervezetében vannak olyan felhasználók, akik váratlanul nem tudnak hozzáférni a Clipchamphez munkahelyi vagy iskolai fiókokhoz.
Ha engedélyezve van számukra, a végfelhasználók hozzáférhetnek a Microsoft Clipchamphez a Windows asztali alkalmazásában, illetve az Edge-ben vagy a Chrome-ban. Mivel azonban a Clipchampet csak nemrég adták hozzá a kiválasztott Microsoft 365 vállalati és oktatási termékváltozatokhoz, előfordulhat, hogy egyes felhasználók nem tudnak hozzáférni az alkalmazáshoz, és hibaüzenetet kapnak annak ellenére, hogy a megfelelő licenccel rendelkeznek.
Ezen a lapon hibaelhárítási tanácsokat talál, ha a bérlő olyan felhasználóival rendelkezik, amelyek engedélyezve vannak a Microsoft 365 Felügyeleti központban, de továbbra sem férnek hozzá a Clipchamphez.
A felhasználó kiépítési állapotának ellenőrzése
Kövesse a "Microsoft 365-fióklicencek és -szolgáltatások részleteinek megtekintése a PowerShell-lel" című cikkben található útmutatást a felhasználó kiépítési állapotának megtekintéséhez.
Megjegyzés: A Clipchamp rendelkezik CLIPCHAMP ServicePlanName és a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472ServicePlanId azonosítóval.
A kiépítési állapot a következő lesz: Success, PendingProvisioning, PendingActivationvagy Disabled. A kiépítési állapot megfigyelése alapján tekintse meg az alábbi szakaszok egyikét, amelyek az állapotnak felelnek meg.
Ha a kiépítés állapota Sikeres
Ha a kiépítési állapot Success, a felhasználónak hozzá kell tudnia férni a Clipchamphez a Clipchamp Microsoft 365 kezdőlapjáról. Előfordulhat azonban, hogy nem tudják elérni a Clipchampet a OneDrive-ról vagy a SharePoint fájlböngészőiből.
Ebben az esetben valószínűleg az okozza, hogy a OneDrive/SharePoint gyorsítótárazott értéke még nem frissült. A felhasználónak ki kell jelentkeznie, törölnie kell a böngésző gyorsítótárát, várnia kell 24 órát, majd újra be kell jelentkeznie. Ezt követően minden forrásból hozzáférhetnek a Clipchamphez.
Ha ezt követően sem férnek hozzá, lépjen kapcsolatba a Microsoft ügyfélszolgálatával a felügyeleti központban.
Ha a kiépítés állapota PendingProvisioning
Ha a kiépítési állapot PendingProvisioning, a felhasználó nem fogja tudni elérni a Clipchampet. Ezt a probléma megoldásához tiltsa le, majd engedélyezze a felhasználó Clipchamp-licencét. Ennek következtében a kiépítési állapot azonnal Successlesz.
-
Bejelentkezés a Microsoft 365 Felügyeleti központba
-
Nyissa meg az Aktív felhasználók lapot ( a Felhasználók területen)
-
Válassza ki a problémát tapasztaló felhasználót az oldalsáv megnyitásához
-
A Licencek és alkalmazások lapon bontsa ki az Alkalmazások elemet, és keresse meg a Microsoft Clipchamp elemet
-
A Microsoft Clipchamp kijelölésének megszüntetése és a módosítások mentése
-
A Microsoft Clipchamp újrakijelölése és a módosítások mentése
-
A felhasználó Clipchamp-licencének letiltása és engedélyezése után tekintse meg a felhasználó kiépítési állapotát , és ellenőrizze, hogy megváltozott-e.
-
Várjon körülbelül 30 percet, és kérje meg a felhasználót, hogy tesztelje újra a Clipchamp elérését
További útmutatást a "Clipchamp engedélyezése vagy letiltása a szervezet felhasználói számára" című témakörben is találhat.
Másik lehetőségként a felhasználó megkezdheti a folyamatot, hogy automatikusan átálljon az állapotra Success anélkül, hogy a bérlői rendszergazda letiltja és engedélyezi a licencet. Ehhez nyissa meg a Clipchamp Microsoft 365 kezdőlapját (vagy a Clipchamp asztali alkalmazást a munkahelyi fiókjával), majd próbáljon meg megnyitni vagy létrehozni egy új videót.
A felhasználó egy üzenetet fog látni, hogy nem tudja megnyitni a Clipchampet – ez normális; az állapot Success való átváltásának folyamata csendesen elindul a háttérben, és akár egy órát is igénybe vehet.
Ha a kiépítés állapota PendingActivation
Ha a kiépítés állapota PendingActivation, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a felügyeleti központban.
Ha a kiépítés állapota Letiltva
Ha a kiépítési állapot Disabled, engedélyeznie kell a felhasználó hozzáférését a Clipchamphez. Ennek módjáról a "Clipchamp engedélyezése vagy letiltása a szervezet felhasználói számára" című cikkben talál útmutatást.
