Ako vaš Surface prestane reagirati ili se smrzne, poslužite se sljedećim metodama za prisilno isključivanje pa ponovno pokretanje.
Imajte na umu da biste, kad god je to moguće, surface trebali isključiti na uobičajen način. Pogledajte stanja napajanja uređaja Surface da biste to učinili normalno.
Pronalaženje uređaja Surface
Pronađite korake koji se odnose na model uređaja Surface.
Noviji modeli uređaja Surface
Napomena: Ovaj je videozapis dostupan samo na engleskom jeziku.
Ove se upute odnose na sljedeće modele uređaja Surface:
-
Surface Pro(5. generacija), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9 (svi modeli), Surface Pro 10 za tvrtke, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)
-
Surface Laptop (1. generacija), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop 6 za tvrtke, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop SE
-
Surface Book 2, Surface Book 3
-
Surface Go (svi modeli), Surface Go 2 (svi modeli), Surface Go 3, Surface Go 4
-
Surface Studio (1. generacija), Surface Studio 2, Surface Studio 2+
-
Pritisnite i držite gumb za uključivanje i isključivanje dok se Surface ne isključi i ponovno pokrene i prikaže se zaslon s logotipom sustava Windows (oko 20 sekundi), a zatim otpustite gumb za uključivanje i isključivanje.
-
Nakon ponovnog pokretanja uređaja Surface preporučujemo da nabavite najnovija ažuriranja za Surface i Windows da biste bili sigurni da uređaj radi s najboljim performansama. Za dodatne informacije pogledajte članak Preuzimanje upravljačkih programa i programske opreme za Surface.
Stariji modeli uređaja Surface
Napomena: Ovaj je videozapis dostupan samo na engleskom jeziku.
Ove se upute odnose na sljedeće modele uređaja Surface:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Ako imate jedan od ovih modela uređaja Surface, pomoću ovog postupka isključivanja s dva gumba provjerite je li uređaj u potpunosti isključen:
-
Istovremeno pritisnite i držite gumb za povećavanje glasnoće i gumb za uključivanje i isključivanje dok se zaslon ne isključi (oko 15 sekundi), a zatim ih oba otpustite.
Zaslon može zabljeskati logotip uređaja Surface, ali nastavite držati gumbe prema dolje najmanje 15 sekundi. -
Nakon što otpustite tipke, pričekajte 10 sekundi.
-
Pritisnite i otpustite gumb za uključivanje i isključivanje da biste ponovno uključili Surface. Trebao bi se prikazati logotip Surface.
Ako uređaj Surface i dalje ne reagira
Postoji još jedan korak koji možete poduzeti. Ako ovim koracima ne riješite problem, možda su vam dostupne mogućnosti servisa i podrške koje vam mogu pomoći.
Pošalji Microsoftu
Kako biste pripremili svoj uređaj za otpremu Microsoftu, možete ispisati naljepnicu za otpremu, provjeriti Microsoftovo jamstvo i izraditi servisne narudžbe.
Pronađite osobnu podršku
Osobna podrška trenutačno je dostupna u Kini, Indiji i Japanu – ona može uključivati profesionalnu provjeru hardvera, otklanjanje poteškoća i oporavak sustava.
Samopopravak
Ako ste tehnički iskusni i imate prave alate, Microsoft ima odabranu ponudu zamjenjivih komponenti i servisnih vodiča koji vam omogućuju izvođenje popravaka.
Napomena: Dostupnost može biti ograničena za neke zemlje ili proizvode.
Dodatne informacije potražite u članku Kako servisirati ili popraviti Surface.
