Voici quelques suggestions de procédure à suivre si votre vidéo n’est pas exportée ou exportée très lentement dans Clipchamp.
Suggestions pour résoudre les problèmes d’exportation
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Si vous utilisez l’application de bureau Clipchamp, redémarrez-la. Si cela ne vous aide pas, essayez d’accéder à Clipchamp dans une fenêtre de navigateur Chrome ou Edge (la version personnelle de Clipchamp via app.clipchamp.com, la version professionnelle de Clipchamp via votre oneDrive/SharePoint professionnel).
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Si vous utilisez Clipchamp dans le navigateur, évitez de naviguer dans d’autres onglets ou fenêtres du navigateur pendant que le processus d’exportation est en cours d’exécution. Si vous accédez à une autre fenêtre ou onglet, votre navigateur peut dé-hiérarchiser le traitement pour d’autres pages ouvertes, et l’exportation peut s’exécuter plus lentement ou s’arrêter.
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Vérifiez que Chrome ou Edge sont mis à jour vers leur dernière version.
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Effacez le cache du navigateur dans Chrome ou Edge. Dans le menu « Effacer les données de navigation », choisissez toutes lesimages et fichiers mis en cache. Avant d’effacer le cache, assurez-vous que vous disposez toujours de vos fichiers multimédias d’origine (les fichiers vidéo, audio et image que vous avez ajoutés à votre projet), car vous devrez peut-être ressocier les fichiers lorsque vous rouvrez le projet d’édition.
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Redémarrez le navigateur.
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Fermez les autres onglets ou fenêtres du navigateur pour libérer de la mémoire.
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Fermez les autres applications sur votre ordinateur.
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Évitez d’utiliser Clipchamp en mode incognito du navigateur (si vous avez ouvert une fenêtre incognito et y accédez, vous exécutez en mode incognito).
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Essayez de désactiver temporairement certaines ou toutes les extensions de navigateur.
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Recherchez une mise à jour pour le pilote de carte graphique de votre ordinateur. Si vous utilisez un Mac, vérifiez que votre logiciel système Mac est à jour. Si vous utilisez un Chromebook, vérifiez que votre système d’exploitation Chrome est à jour. Si vous êtes sur un PC, vous pouvez rechercher et télécharger les mises à jour des pilotes à partir du site du fabricant de votre carte graphique, par exemple Intel, NVIDIA ou AMD.
Si aucune de ces suggestions n’est utile et que vous utilisez Clipchamp dans Chrome
L’équipe Chrome a désactivé certains pilotes de carte graphique, car ils peuvent rendre Chrome instable ou même entraîner un plantage. Nous vous déconseillons donc généralement d’apporter une modification à ce paramètre. Toutefois, à vos propres risques, vous pouvez accéder à chrome://flags/#ignore-gpu-blocklist dans un nouvel onglet de navigateur et activer cet indicateur, ce qui permettra d’utiliser tous les pilotes graphiques (GPU). N’oubliez pas que cela peut entraîner l’instabilité de Chrome. Vous pouvez à nouveau désactiver l’indicateur si vous remarquez des problèmes.
Autres raisons de l’échec de l’exportation et solutions possibles
Les raisons les plus courantes pour lesquelles l’exportation d’une vidéo peut toujours échouer sont les suivantes :
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Il est assez long (plus de 10 minutes) et trop pour l’ordinateur que vous utilisez pour pouvoir gérer le traitement,
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Un ou plusieurs fichiers d’entrée sont endommagés.
Si vous avez accès à un autre ordinateur avec un processeur et une carte graphique différents et plus de mémoire disponible, vous pouvez essayer d’ouvrir et d’exporter votre projet sur celui-ci à la place. REMARQUE : Pour ce faire, vous devez apporter vos fichiers d’entrée avec vous. Voir travailler sur une vidéo sur un autre ordinateur.
Vous pouvez également essayer de compresser tous les fichiers vidéo volumineux que vous utilisez dans le projet, puis d’ajouter les fichiers MP4 compressés résultants à la place.
Une autre option que vous pouvez essayer consiste à convertir des fichiers vidéo d’entrée dans des outils tels que Handbrake, puis à utiliser les nouvelles versions MP4 obtenues dans Clipchamp.
Vous pouvez également essayer de diviser une vidéo plus longue en plusieurs vidéos plus courtes et voir si cela vous permet d’exporter. Pour ce faire, créez des copies du projet problématique sur la page d’accueil de Clipchamp, accédez à chacune des versions copiées, supprimez différents segments et essayez le processus d’exportation pour chaque partie restante.
Par exemple, créez une copie pour un tiers de la vidéo d’origine, une autre copie pour le tiers suivant et une autre pour le dernier tiers. Si l’exportation de l’un de ces segments échoue toujours, cela peut indiquer un problème avec un fichier multimédia particulier dans cette section du projet. La conversion du fichier multimédia qui pourrait être à l’origine du problème serait utile dans ce cas.
Contacter le support clipchamp
Si aucune des suggestions ci-dessus ne vous aide et si vous ne vous dérangez pas de partager vos fichiers d’entrée avec notre équipe de support technique, nous pouvons analyser un projet qui ne parvient pas à exporter pour essayer de déterminer le problème et le résoudre. Si vous le souhaitez, contactez notre équipe de support technique.
Remarque : Si vous utilisez Clipchamp pour les comptes professionnels, vous disposez d’options de support différentes de celles disponibles lors de l’utilisation de Clipchamp pour les comptes personnels. Contacter directement l’équipe de support et partager des fichiers multimédias est disponible uniquement dans la version personnelle de Clipchamp.
