Importante: Aprende a protegerte de las estafas de soporte técnico. Las estafas de soporte técnico son un problema de todo el sector en el que los estafadores usan tácticas intimidatorias para engañarle con servicios de soporte técnico innecesarios. Solo permite que una persona que ayuda se conecte a tu dispositivo si iniciaste la interacción poniéndote en contacto directamente con Soporte técnico de Microsoft. Si tú o alguien que conoces se han visto afectados por una estafa de soporte técnico, usa el formulario de estafa de soporte técnico para notificarlo.
Asistencia remota de Windows permite que alguien de confianza controle tu equipo y solucione un problema desde cualquier lugar.
Antes de poder usarlo, debe habilitar el acceso. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe asistencia remota y selecciona Permitir que las invitaciones de Asistencia remota se envíen desde este equipo en la lista de resultados. A continuación, en la pestaña Remoto , activa la casilla Permitir conexiones de Asistencia remota a este equipo y, a continuación, selecciona Aceptar.
Para obtener ayuda:
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En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escribe asistencia remota de nuevo y selecciona Invitar a alguien a conectarse a tu equipo para que te ayude u ofrecer ayuda a otra persona.
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Selecciona Invitar a alguien de confianza para que te ayude.
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Realiza una de las siguientes acciones: si nunca has usado Conexión fácil, selecciona Usar Conexión fácil. Si has usado Conexión fácil antes, selecciona el nombre de contacto de tu ayudante. Para invitar a alguien que no se encuentra en tu lista de contactos, selecciona Invitar a alguien para que te ayude.
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Siga las instrucciones.
Para proporcionar ayuda si alguien lo ha solicitado:
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Ve al cuadro de búsqueda y escribe asistencia remota. Después, selecciona Invitar a alguien a conectarse a tu equipo para que te ayude u ofrecer ayuda a otra persona.
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Selecciona Ayudar a alguien que te ha invitado.
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Realiza una de las siguientes acciones: Si estás usando Conexión fácil por primera vez, selecciona Usar Conexión fácil. O bien, si has usado Conexión fácil antes, selecciona el nombre de contacto de la persona a la que quieres ayudar. Para ayudar a alguien que no esté en la lista, pulsa o haz clic en Ayudar a alguien nuevo.
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Siga las instrucciones.
También puede usar Asistencia rápida para proporcionar y recibir asistencia remota.
