Usar la plantilla de sitio de SharePoint del departamento de soporte técnico de TI

En primer lugar, siga las instrucciones sobre cómo agregar una plantilla de sitio a un sitio de SharePoint nuevo o existente.

Explore el contenido, los elementos web y las páginas rellenados previamente y decida qué personalizaciones del sitio serán necesarias para alinearse con la marca, la voz y el objetivo empresarial general de su organización. 

Contenido de plantilla de sitio, lista y publicación de noticias rellenada previamente:

• Página principal : un lugar de aterrizaje para que los visitantes envíen y vean el estado de las solicitudes de soporte técnico, revisen las alertas de interrupciones y accedan a cursos y otros recursos.

• Vales : realiza un seguimiento del progreso de los vales de soporte técnico enviados. Personalice esta plantilla de lista editando campos de texto de lista.

• Dispositivos: realice un seguimiento de los dispositivos y activos asignados. Personalice esta plantilla de lista editando campos de texto de lista.

• Preguntas frecuentes: proporciona a los visitantes una lista de respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con temas como contraseñas, seguridad, administración de redes y dispositivos.

• Documentos: fácil acceso a documentos compartidos.

• Papelera de reciclaje: proporciona acceso a contenido eliminado recientemente.

Una vez que haya agregado la plantilla de sitio de asistencia de TI, es el momento de personalizarla y personalizarla. 

Proporcionar información útil a los visitantes: use elementos web Texto para proporcionar orientación a los visitantes. Mostrar noticias y anuncios: usa el elemento web Imagen prominente para resaltar actualizaciones e información importante. Llamar la atención sobre los recursos: use el elemento web Llamada a la acción para resaltar los recursos comunes. Proporcionar acceso a recursos y aprendizaje: use el elemento web Vínculos rápidos para facilitar el acceso a los recursos de soporte técnico. Mostrar próximos eventos y fechas importantes: use el elemento web Eventos para crear una lista de eventos y fechas importantes. Presentar a los clientes a su equipo de soporte técnico: use el elemento web Personas para mostrar los contactos clave.

Personalice el aspecto, la navegación del sitio, los elementos web y el contenido para que se ajusten a las necesidades de los visores y de la organización. Al realizar personalizaciones, asegúrese de que el sitio está en modo de edición seleccionando Editar en la parte superior derecha del sitio. Mientras trabaja, Haga clic en Guardar como borrador o Volver a publicar cambios para que las modificaciones sean visibles para los lectores.

1. Usar elementos web Texto para proporcionar orientación a los visitantes

1. Para empezar, seleccione el elemento web Texto y elija Editar elemento web .

2. Edite el texto directamente en el elemento web. 

Obtenga más información sobre el elemento web Texto.

2. Use el elemento web Imagen prominente para resaltar actualizaciones e información importante

1. Para empezar, seleccione el elemento web Imagen prominente y elija Editar elemento web .

2. Elija las opciones de diseño que mejor se adapten a las necesidades de la organización.

Ver diferentes tipos de diseños y opciones para el elemento web Imagen prominente. 

3. Use el elemento web Llamada a la acción para resaltar recursos comunes

1. Seleccione el elemento web Llamada a la acción y seleccione Editar elemento web .

2. Para agregar una imagen de fondo, seleccione Cambiar en el panel de edición, seleccione un origen de imagen y, después, haga clic en Insertar después de elegir una imagen.

3. Actualice la etiqueta del botón y el vínculo botón al destino de navegación.

4. Ajuste la alineación de la etiqueta y el vínculo del botón.

Obtenga más información sobre el uso del elemento web Llamada a la acción.

4. Usar el elemento web Vínculos rápidos para facilitar el acceso a los recursos de soporte técnico

1. Vaya al elemento web Vínculos rápidos, seleccione el vínculo y, a continuación, seleccione Editar elemento web .

2. Edite el vínculo, el título, el icono y la descripción si es necesario.

3. Para agregar un vínculo, seleccione + Agregar vínculos.

Ver diferentes tipos de diseños y opciones de edición para el elemento web Vínculos rápidos.

5. Usar el elemento web Eventos para crear una lista de eventos y fechas importantes

1. Seleccione el elemento web Eventos y elija Editar elemento web .

2. Seleccione el Origen, el Intervalo de fechas y el Diseño de los eventos que se mostrarán.

3. Escriba el número máximo de elementos que deben aparecer en este elemento web. 

Obtenga más información sobre el uso del elemento web Eventos.

6. Use el elemento web Personas para mostrar los contactos clave

1. Para empezar, elimine la imagen del elemento web Personas.

2. A continuación, agregue el Personas elemento web localmente seleccionando la línea con un +:

   

3. Seleccione Editar elemento web .

4. Ajuste el diseño y escriba el nombre de una persona o grupo.

Obtenga más información sobre el elemento web Personas.

Personalizar las siguientes páginas y listas dentro del sitio

• Vales : realiza un seguimiento del progreso de los vales de soporte técnico enviados. Personalice esta lista editando la plantilla de lista. 

• Dispositivos: realice un seguimiento de los dispositivos y activos asignados. Personalice esta lista editando la plantilla de lista. 

• Preguntas más frecuentes: personalice esta página editando los elementos web Textoy Vínculos rápidos.

Personalizar la apariencia y la navegación del sitio

Antes de compartir el sitio con otros usuarios, coloque los toques finales en el sitio asegurándose de que los usuarios puedan encontrarlo, navegar por vínculos y páginas fácilmente y obtener acceso rápidamente al contenido del sitio.

• Edite bibliotecas de documentos actualizando los nombres de carpeta y cargando recursos.

• Editar y personalizar la navegación del sitio.

• Personalice el tema, el logotipo, los diseños de encabezado y el aspecto del sitio para cambiar el aspecto del sitio.

• Agregue o quite páginas a este sitio o a la navegación del sitio para dar cabida a contenido existente.

• Elija asociar este sitio a un sitio de concentrador de su organización o agregar este sitio a una navegación existente del sitio de concentrador si es necesario.

Comparta su sitio con otros usuarios después de personalizarlo, revisarlo para que sea preciso y publicar el borrador final. 

1. Comparta el sitio con otros usuarios después de personalizarlo, revisarlo y publicar el borrador final. 

2. Seleccione Configuración y, después, Permisos del sitio.

3. Seleccione Invitar a personas,  seleccione Agregar miembros al grupo y, a continuación, Agregar para conceder acceso completo al contenido del sitio de grupo, recursos compartidos como el calendario de Outlook del equipo y derechos de edición del sitio.

4. Después, seleccione Invitar a personas, Compartir solo sitio y Guardar para compartir el sitio, pero no recursos compartidos ni derechos de edición del sitio.

5. Seleccione Compartir.

Obtenga más información sobre cómo administrar la configuración del sitio de grupo, la información del sitio y los permisos.

 

Después de crear e iniciar el sitio, la siguiente fase importante es mantener el contenido del sitio. Asegúrese de que tiene un plan para mantener actualizados el contenido y los elementos web. 

Procedimientos recomendados de mantenimiento del sitio:

• Planear el mantenimiento del sitio : establezca una programación para revisar el contenido del sitio tantas veces como sea necesario para asegurarse de que el contenido siga siendo preciso y relevante.

• Publicar noticias periódicamente : distribuya los últimos anuncios, información y estado en toda la organización.  Aprenda a agregar una publicación de noticias en un sitio de grupo o un sitio de comunicación, y muestre a otros usuarios que publicarán anuncios sobre cómo pueden usar las noticias de SharePoint.

• Comprobar vínculos y elementos web : mantenga actualizados los vínculos y elementos web para asegurarse de que aprovecha todo el valor de su sitio.

• Usar análisis para mejorar la participación : vea el uso del sitio mediante el informe de datos de usointegrado para obtener información sobre contenido popular, visitas a sitios y mucho más.

• Revisar periódicamente la configuración del sitio : una vez que haya creado un sitio en SharePoint, puede realizar cambios en la configuración, la información del sitio y los permisos del sitio.