Σφάλμα "Παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα [1001]" κατά την είσοδο στις εφαρμογές υπολογιστή Microsoft 365

Τελευταία ενημέρωση: 17 Νοεμβρίου 2023

ΠΡΟΒΛΗΜΑ

Όταν οι χρήστες επιχειρούν να πραγματοποιήσουν είσοδο σε εφαρμογές υπολογιστή του Microsoft 365, λαμβάνουν ένα μήνυμα σφάλματος.   

Σφάλμα: Παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα. [1001] 

Σενάριο 1:

Στο πρώτο σενάριο, το σφάλμα "Παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα [1001]" προκαλείται από λογισμικό ασφαλείας που επηρεάζει την προσθήκη WAM (AAD. BrokerPlugin). 

Ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο μετριασμού: 

Δεν είναι δυνατή η είσοδος σε εφαρμογές υπολογιστή microsoft 365

Για την παροχή προσωρινής απαλλαγής, αυτά τα βήματα μπορεί να σας βοηθήσουν:

1. Η επανεκκίνηση της συσκευής συχνά βοηθά στον μετριασμό του προβλήματος.

2. Εκτελέστε τις παρακάτω εντολές στη λειτουργία χρήστη PowerShell για να επιδιορθώσετε το WAM. Για περισσότερες πληροφορίες περιβάλλοντος, ανατρέξτε στο άρθρο, Ο έλεγχος ταυτότητας αποτυγχάνει στις υπηρεσίες του Microsoft 365.
   
   Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
    
   Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Σενάριο 2:

Στο δεύτερο σενάριο, το σφάλμα "Παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα [1001]" προκαλείται από προβλήματα διαχείρισης προφίλ χρηστών. 

Ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο μετριασμού: 

Ταυτότητα συσκευής και λειτουργία αναπαράστασης επιφάνειας εργασίας

Σε αυτή την κατηγορία θεμάτων, πιστεύουμε ότι τόσο στο VDI όσο και στις φυσικές συσκευές τα δεδομένα προφίλ χρήστη μεταφέρονται και αυτό μπορεί να προκαλέσει την κακή κατάσταση των στοιχείων δεδομένων ταυτότητας και ελέγχου ταυτότητας. Φροντίστε να ακολουθήσετε τις οδηγίες στο παραπάνω άρθρο για να ελέγξετε προσεκτικά εάν το πρόβλημα προκαλείται από πρακτικές διαχείρισης προφίλ χρηστών. Αυτή η ενότητα λαμβάνεται από αυτό το άρθρο για να τονίσει τη σπουδαιότητά της: 

Η περιαγωγή δεδομένων κάτω από τη διαδρομή %localappdata% δεν υποστηρίζεται. Εάν επιλέξετε να μετακινήσετε περιεχόμενο στην περιοχή %localappdata%, βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο των ακόλουθων φακέλων και κλειδιών μητρώου δεν φεύγει ποτέ από τη συσκευή υπό οποιαδήποτε συνθήκη. Για παράδειγμα: Τα εργαλεία μετεγκατάστασης προφίλ πρέπει να παραλείψουν τους ακόλουθους φακέλους και κλειδιά:

• %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\<οποιοδήποτε πακέτο εφαρμογής>\AC\TokenBroker 

• %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

Η περιαγωγή του πιστοποιητικού συσκευής του λογαριασμού εργασίας δεν υποστηρίζεται. Το πιστοποιητικό, που εκδίδεται από την "MS-Organization-Access", αποθηκεύεται στο χώρο αποθήκευσης προσωπικών πιστοποιητικών (MY) του τρέχοντος χρήστη και στον τοπικό υπολογιστή.

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ: ΥΠΟ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ

Η έκδοση 2310 του Office που κυκλοφόρησε στο Κανάλι τρεχουσών ενημερώσεων, έκδοση 2309 που κυκλοφόρησε στο MEC, περιλαμβάνει επιδιορθώσεις για ορισμένα σενάρια αποτυχίας εισόδου του Office. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στο Ιστορικό ενημερώσεων για Εφαρμογές Microsoft 365 (αναφέρεται κατά ημερομηνία).

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, χρησιμοποιήστε το Outlook Web Access (OWA), τις Εφαρμογές Web του Office ή εφαρμογές για κινητές συσκευές.

Καθώς επεξεργαζόμαστε τα ζητήματα που προκαλούν το σφάλμα 1001, παραθέτουμε τα σενάρια κύριας βασικής αιτίας στην ενότητα ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΠΑΡΑΠΆΝω . Εξετάστε αυτήν την ενότητα για να δείτε ποιο μπορεί να ισχύει για το περιβάλλον σας.

Οι ομάδες του Microsoft 365 διερευνούν αυτό το πρόβλημα αναλύοντας τα αρχεία καταγραφής που παρέχονται από ορισμένους χρήστες που επηρεάζονται. Εάν δείτε αυτό το πρόβλημα, ζητήστε από τον διαχειριστή του μισθωτή σας να ανοίξει ένα δελτίο υποστήριξης στην πύλη M365 Διαχείριση. Για να επισπεύδεται η έρευνα, απεγκαταστήστε πλήρως οποιοδήποτε λογισμικό ασφαλείας και, στη συνέχεια, καταγράψτε τα αρχεία καταγραφής του MSOAID για να τα συμπεριλάβετε στο δελτίο υποστήριξης κατά την υποβολή της αίτησης, χρησιμοποιήστε το MSOAID για ζητήματα ελέγχου ταυτότητας.

Πρόσθετοι πόροι

Δεν είναι δυνατή η είσοδος σε εφαρμογές υπολογιστή microsoft 365

Η απενεργοποίηση του ADAL ή του WAM δεν συνιστάται για την επιδιόρθωση προβλημάτων εισόδου ή ενεργοποίησης του Office

Επιδιόρθωση ζητημάτων ελέγχου ταυτότητας σε εφαρμογές του Office κατά την προσπάθεια σύνδεσης σε μια υπηρεσία του Microsoft 365