Möglicherweise wird in einem Dialogfeld ein Fehlercode angezeigt, wenn Bei der Installation von Remotehilfe Probleme auftreten. Der Fehler hängt möglicherweise mit Microsoft Edge WebView2 zusammen, das für die Verwendung von Remotehilfe erforderlich ist. Im Folgenden finden Sie einige Fehlercodes, die Möglicherweise zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Problems angezeigt werden.
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Fehlercode |
Allgemeines Problem |
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1001 |
Allgemeiner Fehler, der sich nicht auf Microsoft Edge WebView2 bezieht. |
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1002 |
WebView2 kann nicht gestartet oder ausgeführt werden. |
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1003 |
WebView2 kann nicht installiert werden. |
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1004 |
WebView2 kann aufgrund einer Gruppenrichtlinie Einstellung nicht aktualisiert werden. (Gilt für die ursprüngliche Remotehilfe-App, nicht für die Store-App-Version von Remotehilfe.) |
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu versuchen, Remotehilfe zu installieren und ordnungsgemäß zu funktionieren.
1. Stellen Sie sicher, dass Microsoft Edge ordnungsgemäß und auf dem neuesten Stand ist
Remotehilfe verwendet das Microsoft Edge-Browsersteuerelement. Wenn Auf Ihrem Gerät Microsoft Edge installiert ist, wird wahrscheinlich Remotehilfe ordnungsgemäß ausgeführt. Wenn Probleme auftreten, können die allgemeinen Tipps zur Problembehandlung hier helfen, Remotehilfe zu funktionieren. Weitere Informationen finden Sie unter Tipps zur Problembehandlung für die Installation und Aktualisierung von Microsoft Edge.
Versuchen Sie nach der Installation oder Aktualisierung von Microsoft Edge erneut, Remotehilfe zu öffnen.
Wenn Remotehilfe nicht ausgeführt wird oder eine Fehlermeldung angezeigt wird, dass Microsoft Edge WebView2 nicht installiert ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
2. Installieren von Microsoft Edge WebView2
Microsoft Edge WebView2 ist erforderlich, um Remotehilfe verwenden zu können. Wenn sie eine Fehlermeldung erhalten, dass WebView2 nicht installiert ist, wenn Sie versuchen, Remotehilfe zu öffnen, laden Sie Microsoft Edge WebView2 von der Microsoft-Website herunter, und installieren Sie es.
Hinweis: WebView2 sollte bereits installiert sein, wenn Auf Ihrem Gerät Windows 11 oder Microsoft Edge ausgeführt wird.
Nachdem Sie WebView2 heruntergeladen haben, versuchen Sie erneut, Remotehilfe zu öffnen.
