I dette trin antages det, at du har forsøgt at nulstille en glemt adgangskode til en Microsoft-konto, men dit forsøg lykkedes ikke. Hvis du allerede har prøvet dette, men det ikke virker, kan du bruge vores hjælpeværktøj til logon .
Inden du går i gang med at udfylde formularen
Brug nedenstående trin som vejledning, når du udfylder formularen til genoprettelse af konto. Det kan være en længere proces, da den er designet til at stille spørgsmål om din konto, som kun du kan svare på. Microsoft vil gennemgå dine svar og svare inden for 24 timer.
Læs først følgende vejledning for at forbedre dine chancer for at få genoprettet din konto.
Vigtigt!: Formularen til genoprettelse af konto kan kun bruges, hvis totrinsbekræftelse ikke er aktiveret.
1. Sørg for at have en fungerende mail
Du skal bruge en fungerende mailkonto, som du kan få adgang til. Vi bruger denne konto til at sende dig oplysninger om din anmodning. Du kan bruge en hvilken som helst aktiv mailkonto, også én, der tilhører en ven eller et familiemedlem. Hvis du ikke har en anden mailkonto, som du kan få adgang til, kan du oprette en midlertidig outlook.com-konto gratis ved at vælge Opret en på siden med Microsoft-kontologon.
Bemærk!: Den fungerende mailkonto, du angiver, vil kun blive brugt til at kontakte dig vedrørende din formular til genoprettelse af kontoen og vil ikke blive brugt til andre formål.
2. Udfyld formularen fra en kendt enhed og placering
Udfyld om muligt formularen med en enhed, som du tidligere har brugt til at logge på din konto, og fra en placering, hvor du almindeligvis bruger den pågældende enhed, og som vi kan genkende, f.eks. dit hjem eller kontor.
Når du er klar, kan du finde formularen til genoprettelse her:
Flere tip til at udfylde formularen til genoprettelse
Formularen til genoprettelse findes på https://account.live.com/acsr.
Indsaml så mange oplysninger som muligt om eventuelle Microsoft-tjenester, du kan have brugt med denne konto. Jo flere oplysninger du kan inkludere, når du udfylder formularen, jo bedre chance har du for at få adgang til din konto igen.
Besvar så mange spørgsmål, som du kan, så grundigt som muligt. Hvis du ikke er sikker, er det ok at gætte. Forkerte svar tæller ikke negativt. Når du får et spørgsmål, der giver dig mulighed for at tilføje mere, så udfyld så mange oplysninger, du kan.
Du får stillet spørgsmål, der er specifikke for den konto, du forsøger at genoprette. Hvis du har brugt kontoen sammen med nogen af nedenstående produkter og tjenester, er dette nogle af de ting, du skal vide:
Outlook.com-eller hotmail.com-konti
-
Vi stiller dig spørgsmål om dine kontakter og emnelinjer i mails. Kontakt venner og familie, som du har kommunikeret med fra den pågældende konto, for at få hjælp.
-
Emnelinjerne i mails skal være præcise.
-
Når du angiver din mailadresse, skal du huske på, at nogle domæner kan være landespecifikke, f.eks. @outlook.co.uk.
-
Hvis du har haft din konto i mange år, svarer detaljerne i filen måske ikke til din aktuelle situation, så tænk over, hvad du kan have angivet, da du tilmeldte dig. Er du flyttet, eller har du ændret dit navn?
Skype
Du bliver bedt om at angive Skype-id'et eller navne på kontakter på deres konto. Hvis du bruger Skype til at ringe til mobil- eller fastnettelefoner, bliver også du spurgt om nogle af disse samt om oplysninger om nylige Skype-køb.
Xbox-konsol
Du bliver bedt om at angive hardware-id'et for en konsol, du har brugt ofte. Sørg for, at du angiver id'et fra en konsol, du bruger meget. Hvis du for nylig har købt en ny, kan du prøve at hente hardware-id'et fra din gamle konsol. Du kan finde flere oplysninger om genoprettelse af konti, du bruger med en Xbox-konsol, under Nulstil eller genopret mistet adgangskode til din Microsoft-konto.
Adgangskoder
Tænk over adgangskoder, som du bruger på andre konti, og som du måske har brugt her. Lav en liste over gamle adgangskoder, du måske har brugt. Kontrollér dine webbrowsere for at se, om du har gemt en adgangskode der. For hjælpe dig med at kontrollere, om der er gemte adgangskoder her, får du her et par forslag fra almindelige browsere og værktøjer:
-
Hvis du vil finde adgangskoder, du muligvis har gemt i Microsoft Edge, eller Windows-weblegitimationsoplysninger, skal du se Gem eller glem adgangskoder i Microsoft Edge eller Adgang til Legitimationsstyring
-
Hvis du bruger en Chrome-browser, skal du se Administrer adgangskoder
-
For adgangskoder, der er gemt på Mac- eller iOS-enheder, skal du se Få vist de oplysninger, der er gemt i en nøglering på Mac eller Konfigurer iCloud-nøglering
Når du har indsendt formularen
Vi sender resultaterne af din genoprettelsesanmodning til den fungerende mailadresse, du har angivet i starten af formularen, inden for 24 timer.
Dine næste trin afhænger af, om vi kan bekræfte din konto:
|
Vi kunne ikke bekræfte din konto |
Vi har bekræftet din konto |
|---|---|
|
Bliv ved med at prøve så mange gange, du ønsker, op til to gange om dagen. |
Vi bruger den samme fungerende mail til at sende dig instruktioner til, hvordan du kan logge på din konto igen. |
Når du igen kan få adgang til din konto, skal du se Sådan kan du hjælpe med at holde din Microsoft-konto sikker. Her finder du vejledning til, hvordan du sikrer din konto fremover, gør det nemmere at nulstille en adgangskode og angiver yderligere metoder, du kan bruge til at bekræfte din konto.
