Podpora odesílatele na Outlook.com

K dispozici jsou nástroje třetích stran, které vám mohou také pomoci.

Než začnete, budete muset znát svou IP adresu:

• Ujistěte se, že vaše IP adresa není na seznamu povolených databází spamu. 

• Zkontrolujte skóre odesílatele a změřte svou e-mailovou hodnotu kreditu.

• Vyzkoušejte certifikační program Return Path, akreditační a reputaci, který poskytuje Outlook.com se seznamem zodpovědných odesílatelů.

Spravujete svoji IP adresu a pověst odesílající doménu?

Technologie SmartScreen® od Microsoftu je navržená tak, aby poskytovala inovace filtrování nevyžádané pošty pro Outlook.com i další produkty Microsoftu, jako jsou Exchange Server, aplikace Microsoft Office Outlook a Windows Live Mail. Využíváme také SPF, což je protokol e-mailové technologie ověřování, který pomáhá řešit problém falšování identity a útoků phishing ověřením, že doména odesílající e-mail je k tomu oprávněná. E-mailové filtry SmartScreen® jsou ovlivněné řadou faktorů souvisejících s odesílající IP adresou, doménou, ověřováním, přesností seznamů, mírami stížností, obsahem a dalšími prvky. Jedním z hlavních faktorů při snižování reputace a dostupnosti odesílatele je míra stížností na nevyžádanou poštu.

Posíláte e-maily z nových IP adres?

IP adresy, které se dřív nepoužívají k posílání e-mailů, obvykle nemají v našich systémech žádnou pověst. V důsledku toho se u e-mailů z nových IP adres s větší pravděpodobností setkávají s problémy s dostupností. Jakmile si IP adresa vybuduje pověst, že neodesílá spam, Outlook.com obvykle umožní lepší doručování e-mailů.

Nové IP adresy přidané pro domény ověřené v rámci existujících záznamů SPF mají obvykle přidanou výhodu dědění některých odesílaných reputací domény. Pokud má doména dobrou pověst při odesílání nových IP adres, může docházet k rychlejšímu zrychlovacímu času. Nová IP adresa může v závislosti na objemu, přesnosti seznamu a za předpokladu, že je jejich míra stížností na nevyžádanou poštu udržována na minimu, očekávat, že bude během několika týdnů nebo dříve plně zpřesněna.

Poznámka: Nezapomeňte aktualizovat účet programu JMRP (Junk Email Reporting Program) pomocí nových IP adres. Pokud chcete aktualizovat nebo nastavit účet JMRP, klikněte sem.

Používáte antivirový software?

Některé problémy s dodávkou jsou výsledkem konfigurací softwaru založeného na odesílateli. Pokud používáte antivirový software na serveru brány firewall nebo SMTP, zkontrolujte nastavení Internet Email Auto Protect nebo Internet Email Protection. Pokud je toto nastavení povolené, zakažte ho a zkuste na naše servery znovu odeslat testovací zprávu.

Pokud na serveru aktuálně používáte Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x nebo 10.x, projděte si tento článek od podpory Symantec.

Ověřte, že je dns správně nastavený.

Zkuste se připojit k mail.hotmail.com přes port 25. Pokud se nemůžete připojit, pokuste se přes port 25 použít telnet přímo k našim e-mailovým serverům (MTA). Aktuální seznam našich mta najdete dotazem "nslookup –q=mx hotmail.com" z příkazového řádku (mělo by to fungovat v různých operačních systémech). V současné době jsou adresy těchto serverů mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com a mx4.hotmail.com. Pokud to nepomůže, zkuste se připojit přímo k IP adresám. Pokud se můžete připojit přímo k IP adrese a ne mail.hotmail.com, pravděpodobně došlo k problému se serverem DNS.

Občas můžou být některé IP adresy v záznamu MX mimo provoz. Pokud se připojujete k některé z těchto IP adres, může dojít k vypršení časového limitu připojení. Ujistěte se, že otestujete všechny naše publikované IP adresy. Můžete také nakonfigurovat odchozí e-mailový server tak, aby pro Outlook.com hledal dns s kruhovým dotazem.

Inzerujete sami sebe jako nesměrovatelnou IP adresu?

Nemusíme přijímat e-maily od odesílatelů, kteří selhali při zpětném vyhledávání DNS. V některých případech se legitimní odesílatelé při pokusu o otevření připojení k Outlook.com nesprávně inzerují jako ip adresu směrovatelnou mimo internet. IP adresy, které jsou vyhrazené pro privátní (nesměrovatelné) sítě, jsou 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 a 172.16.0.0/11 (nebo 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Odesílání služeb odesílatele, nástrojů a problémů

Vyvinuli jsme některé nástroje a služby, které vám poskytnou další informace o tom, jak naši uživatelé váš e-mail ohodnotili. Tyto služby jsou přizpůsobené odesílatelům a poskytovatelům služeb. Další informace o odesílateli a službách poskytovatele internetových služeb najdete tady.

Pokud váš e-mail splňuje naše zásady a pokyny a stále dochází k problémům s doručováním e-mailů, které nejsou vyřešené v níže uvedených nejčastějších dotazech, kliknutím sem se obraťte na podporu.

Poznámka: Problémy s dodávkou odeslané pomocí tohoto formuláře by měly souviset pouze se systémem Outlook.com, včetně jakékoli adresy @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com nebo @live.com. V našich silech vám pomůžeme s řešením vašeho problému. Odeslání těchto informací však nezaručuje, že se doručí žádná zpráva, kterou odešlete uživatelům služeb Outlook.com.

Jste blokovaní pro dolování oboru názvů?

Odesílatelé nesmí používat techniky dolování oboru názvů proti příchozím e-mailovým serverům Outlook.com. Toto je postup ověřování e-mailových adres bez odesílání (nebo pokusu o odeslání) e-mailů na tyto adresy. Tuto metodu běžně používají odesílatelé se zlými úmysly k vygenerování seznamů platných e-mailových adres, které můžou posílat spam, phishingové e-maily nebo malware. Microsoft toto chování nepovoluje a provádí akce s IP adresami, které se do něj zapojují. Pokud některý z vašich odesílaných IP adres zablokuje dolování oboru názvů, zkontrolujte, jestli vaše počítače nebo e-mailové odesílající účty nejsou ohroženy útočníkem, který může k získání e-mailových adres používat vaše servery, a ujistěte se, že žádná metoda, kterou použijete k ověření e-mailových adres, nepoužívá techniky dolování oborů názvů.