Тази стъпка предполага, че сте опитали Нулиране на забравена парола за акаунт в Microsoft, но опитът ви не е бил успешен. Ако вече сте опитали това, но не е свършило работа, използвайте нашия помощен инструмент за влизане .
Преди да започнете да попълвате формуляра
Стъпките по-долу ще ви помогнат да ви напътстват при попълването на формуляра за възстановяване на акаунта. Това може да е продължителен процес, тъй като е създаден да задава въпроси за вашия акаунт, на които само вие можете да отговорите. Microsoft ще прегледа вашите отговори и ще отговори в рамките на 24 часа.
Подобрете шансовете си за успешно възстановяване на акаунта, като първо прочетете указанията по-долу.
Важно: Формулярът за възстановяване на акаунт може да се използва само ако потвърждаването в две стъпки не е включено.
1. Имате работещ имейл
Ще ви трябва работещ имейл акаунт, до който можете да получите достъп. Ще използваме този акаунт, за да ви изпратим информация за заявката ви. Можете да използвате всеки активен имейл акаунт, дори и такъв, принадлежащ на приятел или роднина. Ако нямате друг имейл акаунт, до който да имате достъп, можете да създадете временен акаунт за outlook.com безплатно, като изберете Създаване на такъв на страницата за влизане в акаунт в Microsoft .
Забележка: Работният имейл акаунт, който предоставяте, ще се използва само за връзка с вас за формуляра за възстановяване на акаунта и няма да се използва за никакви други цели.
2. Попълнете формуляра с помощта на разпознато устройство и местоположение
Ако е възможно, попълнете формуляра с помощта на устройство, което преди сте използвали за влизане в акаунта си, и на местоположение, където често използвате това устройство и което ще разпознаем, като например вашия дом или офис.
Когато сте готови, можете да намерите формуляра за възстановяване тук:
Още съвети при попълване на формуляра за възстановяване
Формулярът за възстановяване е наличен на https://account.live.com/acsr.
Съберете възможно най-много информация за всички услуги на Microsoft, които може да сте използвали с този акаунт. Повече информация, която можете да включите, когато попълвате формуляра, толкова по-добра е вероятността да получите отново достъп до вашия акаунт.
Отговорете на колкото се може повече въпроси възможно най-подробно. Ако не сте сигурни, отгатването не е проблем – грешните отговори не се броят във ваш ущърб. Когато стигнете до въпроса, който ви позволява да "добавите още", попълнете колкото можете повече информация.
Ще получите въпроси, които са специфични за акаунта, който се опитвате да възстановите. Ако сте използвали акаунта с някой от продуктите и услугите по-долу, това са видове неща, които трябва да знаете:
Outlook.com или hotmail.com акаунти
-
Ще ви зададем въпроси относно вашите контакти и теми на имейл. Свържете се с приятелите и семейството, с които може да сте кореспондирали от този акаунт, за да получите помощ.
-
Темите на имейли трябва да са точни.
-
Когато въвеждате вашия имейл адрес, имайте предвид, че някои домейни може да са специфични за държавата, например @outlook. co.uk.
-
Ако сте имали вашия акаунт в продължение на няколко години, информация в досието може да не съответства на текущото състояние, така че мислете за това, което може да сте въвели, когато първо сте се регистрирали. Възможно ли е да сте се преместили или да сте променили името си?
Skype
Ще бъдете попитани за SkypeID или имената на контактите в акаунта им. Ако използвате Skype за обаждане на мобилен телефон или стационарен телефони, също така ще получите подкана за някои от тях, заедно с подробните данни за скорошна Skype покупка.
Конзола Xbox
Ще бъдете помолени да предоставите ИД на хардуера на конзола, която сте използвали често. Уверете се, че получавате ИД от конзолата, които използвате много. Ако наскоро сте закупили нова, опитайте да изтеглите ИД на хардуера от старата си конзола. За повече информация относно възстановяването на акаунти, които използвате с конзола Xbox, вижте Нулиране или възстановяване на загубена парола за акаунт в Microsoft.
Пароли
Помислете за пароли, които използвате на други акаунти, които може да сте използвали тук. Избройте старите пароли, които може да сте използвали. Проверете своите уеб браузъри, за да видите дали сте записали парола там. За помощ как да проверите за записани пароли, ето няколко предложения от често срещани браузъри и инструменти:
-
За пароли, които може да сте записали в идентификационни данни за Microsoft Edge или Windows Web, вижте Записване или забравяне на пароли в Microsoft Edge или Достъп до диспечера на идентификационни данни
-
Ако използвате браузър Chrome, вижте Управление на пароли
-
За пароли, записани на устройства с Mac или iOS, вижте Преглед на информацията, съхранена в ключодържател на Mac или Настройване на ключодържател за iCloud
След като подадете формуляра
Ще ви изпратим резултатите от заявката за възстановяване на работния имейл адрес, който сте предоставили в началото на формуляра, в рамките на 24 часа.
Следващите ви стъпки зависят от това дали можем да потвърдим акаунта ви:
|
Не успяхме да потвърдим вашия акаунт |
Потвърдихме вашия акаунт |
|---|---|
|
Продължавайте да опитвате толкова пъти, колкото искате, до два пъти на ден. |
Ще използваме същия работещ имейл, за да ви изпратим инструкции как да влезете отново в акаунта си. |
След като можете да се върнете в акаунта си, прегледайте Как да помогнете за защитата на вашия акаунт в Microsoft. Тук ще намерите указания как да защитите акаунта си занапред, да улесните подновяването на парола и да предоставите допълнителни методи, които можете да използвате за потвърждаване на вашия акаунт.
