تفترض هذه الخطوة أنك جربت إعادة تعيين كلمة مرور حساب Microsoft منسية، ولكن محاولتك لم تنجح. إذا جربت هذا بالفعل ولكنه لم ينجح، فاستخدم أداة مساعد تسجيل الدخول .
قبل أن تبدأ في ملء النموذج
ستساعدك الخطوات أدناه في إرشادك عند ملء نموذج استرداد الحساب. يمكن أن تكون عملية طويلة لأنها مصممة لطرح أسئلة حول حسابك لا يمكن لأحد سواك الإجابة. ستقوم Microsoft بمراجعة إجاباتك والرد في غضون 24 ساعة.
حسِّن فرصك في استرداد حسابك بنجاح من خلال قراءة الإرشادات التالية أولاً.
هام: لا يمكن استخدام نموذج استرداد الحساب إلا إذا لم يتم تشغيل التحقق على خطوتين.
1. لديك بريد إلكتروني يعمل
ستحتاج إلى حساب بريد إلكتروني عاملاً يمكنك الوصول إليه. سنستخدم هذا الحساب لنرسل لك معلومات حول طلبك. يمكنك استخدام أي حساب بريد إلكتروني نشط، حتى لو كان حساباً ينتمي إلى صديق أو قريب. إذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني آخر يمكنك الوصول إليه، فيمكنك إنشاء حساب outlook.com مؤقتاً مجاناً عن طريق تحديد إنشاء حساب في صفحة تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.
ملاحظة: سيتم استخدام حساب البريد الإلكتروني الذي تقدمه فقط للاتصال بك بشأن نموذج استرداد حسابك ولن يتم استخدامه لأي غرض آخر.
2. املأ النموذج باستخدام جهاز وموقع معروفين
إذا أمكن، أكمل النموذج باستخدام جهاز استخدمته مسبقًا لتسجيل الدخول إلى حسابك وفي موقع تستخدم فيه هذا الجهاز بشكل شائع والذي سنتعرف عليه، مثل منزلك أو مكتبك.
عندما تكون جاهزًا، يمكنك العثور على نموذج الاسترداد هنا:
المزيد من النصائح عند ملء نموذج الاسترداد
نموذج الاسترداد متاح على https://account.live.com/acsr.
اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول أي من خدمات Microsoft التي قد تكون استخدمتها مع هذا الحساب. كلما زادت المعلومات التي يمكنك تضمينها عند ملء النموذج، زادت فرصتك في استعادة الوصول إلى حسابك.
أجب على أكبر عدد ممكن من الأسئلة بدقة قدر الإمكان. يمكنك تخمين الإجابة إذا لم تكن متأكداً منها، فالإجابات الخاطئة لن تلحق بك أي ضرر. عندما تصل إلى سؤال يتيح لك "إضافة المزيد"، يمكنك إدخال أكبر قدر ممكن من المعلومات.
ستطرح عليك أسئلة خاصة بالحساب الذي تحاول استرداده. إذا استخدمت الحساب مع أي من المنتجات والخدمات أدناه، فهذه هي أنواع الأشياء التي يجب معرفتها:
حسابات Outlook.com أو hotmail.com
-
سنطرح عليك أسئلة حول جهات الاتصال وأسطر موضوع البريد الإلكتروني. تحقق مع الأصدقاء والعائلة الذين ربما تكون قد تراسلت معهم من هذا الحساب للحصول على المساعدة.
-
يجب أن تكون أسطر مواضيع البريد الإلكتروني دقيقة وصحيحة.
-
عند إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، يجب أن تأخذ في الاعتبار أن بعض المجالات قد تكون خاصة ببلد معين، مثل @outlook.co.uk.
-
إذا كنت تستخدم حسابك منذ عدة سنوات، فقد لا تكون التفاصيل الموجودة في الملف متطابقة مع وضعك الحالي، وبالتالي يجب التفكير في المعلومات التي ربما أدخلتها عند التسجيل للمرة الأولى. هل من المحتمل أن تكون قد غيرت اسمك أو مكانك؟
Skype
سيُطلب منك معرف Skype أو أسماء جهات الاتصال على حساباتهم. إذا كنت تستخدم Skype للاتصال بهواتف محمولة أو أرضية، فستتم مطالبتك ببعض هذه التفاصيل إلى جانب تفاصيل حول عملية شراء أجريتها في Skype مؤخرًا.
وحدة تشغيل Xbox
سيُطلب منك تقديم معرف الجهاز لوحدة التحكم التي استخدمتها بشكل متكرر. تأكد من الحصول على معرف وحدة تحكم تستخدمها بكثرة. إذا اشتريت وحدة تحكم جديدة مؤخراً، فحاول الحصول على معرف الجهاز من وحدة التحكم القديمة. لمزيد من المعلومات حول استرداد الحسابات التي تستخدمها مع وحدة تحكم Xbox، راجع إعادة تعيين كلمة مرور حساب Microsoft المفقودة أو استردادها.
كلمات المرور
فكر في كلمات المرور التي تستخدمها على حسابات أخرى، إذ ربما تكون قد استخدمتَها هنا. ضع قائمة بكلمات المرور القديمة التي ربما تكون قد استخدمتها. تحقق من متصفحات الويب لديك لمعرفة ما إذا كنت قد حفظت كلمة مرور هناك. للمساعدة في كيفية التحقق من كلمات المرور المحفوظة، إليك بعض الاقتراحات من المتصفحات والأدوات الشائعة:
-
بالنسبة إلى كلمات المرور التي ربما تكون قد حفظتها في Microsoft Edge أو Windows Web Credentials، راجع حفظ كلمات المرور أو نسيانها في Microsoft Edge أو الوصول إلى إدارة بيانات الاعتماد
-
إذا كنت تستخدم متصفح Chrome، فراجع إدارة كلمات المرور
-
بالنسبة إلى كلمات المرور المحفوظة على أجهزة Mac أو iOS، راجع عرض المعلومات المخزنة في keychain على Mac أو إعداد iCloud Keychain
بعد إرسال النموذج
سنرسل نتائج طلب الاسترداد إلى عنوان البريد الإلكتروني العامل الذي قدمته في بداية النموذج في غضون 24 ساعة.
تعتمد خطواتك التالية على ما إذا كان بإمكاننا التحقق من حسابك:
|
لم نتمكن من التحقق من حسابك |
لقد تحققنا من حسابك |
|---|---|
|
استمر في المحاولة عدة مرات كما تريد، حتى مرتين في اليوم. |
سنستخدم نفس البريد الإلكتروني للعمل لنرسل إليك إرشادات حول كيفية تسجيل الدخول مرَة أخرى إلى حسابك. |
بمجرد أن تتمكن من العودة إلى حسابك، راجع كيفية المساعدة في الحفاظ على أمان حساب Microsoft الخاص بك. ستجد هنا إرشادات حول كيفية تأمين حسابك من الآن فصاعدًا، وتسهيل إعادة تعيين كلمة المرور، وتوفير طرق إضافية يمكنك استخدامها للتحقق من حسابك.
